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車(chē)主稱(chēng)理想L9因系統(tǒng)升級(jí)行駛中熄火驚魂40分鐘

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2024-12-15 20:17:56 大風(fēng)新聞

衡先生今年45歲，在西安市曲江新區(qū)經(jīng)營(yíng)一家公司。2022年10月，他花費(fèi)46萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了一輛理想L9汽車(chē),，至今已經(jīng)行駛了4萬(wàn)多公里。

12月14日上午10點(diǎn)左右,，衡先生開(kāi)車(chē)行駛在西影路上時(shí),，車(chē)內(nèi)的娛樂(lè)屏突然黑屏,，車(chē)輛隨即停下,。剎車(chē)失靈,，檔位無(wú)法切換，所有按鈕均不起作用,，車(chē)門(mén)也無(wú)法打開(kāi)，這讓他感到非常害怕,。幸運(yùn)的是,，當(dāng)時(shí)車(chē)速不快且行駛在最靠邊的車(chē)道上，后面的車(chē)輛見(jiàn)狀趕緊繞開(kāi),，避免了更嚴(yán)重的后果,。

衡先生立即聯(lián)系了理想汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心?？头鸪踉?xún)問(wèn)是否誤按了某個(gè)按鈕,，但在衡先生否認(rèn)后，客服解釋說(shuō)這是系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致的問(wèn)題,，并表示歉意,。然而，衡先生對(duì)這種未經(jīng)同意就進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)的做法表示不滿(mǎn),，認(rèn)為應(yīng)該在車(chē)輛靜止時(shí)或通過(guò)二維碼掃碼升級(jí),，而不是在行駛中突然進(jìn)行,。

這次升級(jí)持續(xù)了40多分鐘，在此期間,，衡先生被困在車(chē)內(nèi),，所幸車(chē)窗還開(kāi)著一個(gè)縫，保證了空氣流通,。12月15日下午,，衡先生在接受采訪時(shí)仍然非常生氣，表示自己原本對(duì)理想汽車(chē)評(píng)價(jià)很高,，甚至買(mǎi)了三輛,，沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這樣的意外，非常危險(xiǎn),。

衡先生再次聯(lián)系理想汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心,，工作人員解釋說(shuō)黑屏是由于OTA升級(jí)導(dǎo)致的，對(duì)此表示歉意,，并稱(chēng)目前還沒(méi)有具體結(jié)論,，會(huì)繼續(xù)催促處理。記者隨后與客服人員對(duì)話,，對(duì)方表示會(huì)有同事回應(yīng)此事,，但截至發(fā)稿時(shí)，尚未收到回復(fù),。

有市民提到,，理想汽車(chē)的升級(jí)提示只有兩個(gè)選項(xiàng)：預(yù)約升級(jí)和五分鐘后升級(jí)。如果在駕駛過(guò)程中不小心選擇了五分鐘后升級(jí),，系統(tǒng)會(huì)提示升級(jí)失敗,。一些車(chē)主建議，能否優(yōu)化系統(tǒng),，設(shè)置一個(gè)應(yīng)急按鈕,，以便在系統(tǒng)升級(jí)中途可以緊急退出，或者預(yù)備一個(gè)備用系統(tǒng),，確保在升級(jí)過(guò)程中車(chē)輛仍能正常使用老系統(tǒng),。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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