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車主稱理想L9因系統(tǒng)升級行駛中熄火 驚魂40分鐘

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2024-12-15 20:17:56  大風新聞

衡先生今年45歲,，在西安市曲江新區(qū)經(jīng)營一家公司,。2022年10月，他花費46萬多元購買了一輛理想L9汽車,，至今已經(jīng)行駛了4萬多公里,。

12月14日上午10點左右，衡先生開車行駛在西影路上時,，車內的娛樂屏突然黑屏,，車輛隨即停下。剎車失靈,，檔位無法切換,，所有按鈕均不起作用，車門也無法打開,，這讓他感到非常害怕,。幸運的是，當時車速不快且行駛在最靠邊的車道上,，后面的車輛見狀趕緊繞開,，避免了更嚴重的后果。

衡先生立即聯(lián)系了理想汽車客戶服務中心,?？头鸪踉儐柺欠裾`按了某個按鈕，但在衡先生否認后,，客服解釋說這是系統(tǒng)升級導致的問題,，并表示歉意。然而,，衡先生對這種未經(jīng)同意就進行系統(tǒng)升級的做法表示不滿,，認為應該在車輛靜止時或通過二維碼掃碼升級,，而不是在行駛中突然進行。

這次升級持續(xù)了40多分鐘,，在此期間,，衡先生被困在車內，所幸車窗還開著一個縫,，保證了空氣流通,。12月15日下午，衡先生在接受采訪時仍然非常生氣,，表示自己原本對理想汽車評價很高,，甚至買了三輛，沒想到會發(fā)生這樣的意外,，非常危險,。

衡先生再次聯(lián)系理想汽車客戶服務中心，工作人員解釋說黑屏是由于OTA升級導致的,，對此表示歉意,，并稱目前還沒有具體結論，會繼續(xù)催促處理,。記者隨后與客服人員對話,，對方表示會有同事回應此事，但截至發(fā)稿時,，尚未收到回復,。

有市民提到，理想汽車的升級提示只有兩個選項：預約升級和五分鐘后升級,。如果在駕駛過程中不小心選擇了五分鐘后升級,，系統(tǒng)會提示升級失敗。一些車主建議,，能否優(yōu)化系統(tǒng),，設置一個應急按鈕，以便在系統(tǒng)升級中途可以緊急退出,，或者預備一個備用系統(tǒng),，確保在升級過程中車輛仍能正常使用老系統(tǒng)。

(責任編輯：張佳鑫 0764)
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