在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為許多消費(fèi)者積累知識的重要途徑，但知識付費(fèi)行業(yè)在發(fā)展中也出現(xiàn)了不少問題。從業(yè)人員資質(zhì)存疑,、低價購課后被“套娃”收費(fèi)以及退款困難等問題頻發(fā),，給消費(fèi)者帶來了困擾。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者,，他關(guān)注一級建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月，他在刷短視頻時無意間看到了名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻,。指導(dǎo)教師承諾丁先生，購買課程后每周只需學(xué)習(xí)6到8小時即可通過考試,，不通過就退費(fèi),。然而，在丁先生購買課程的第二天,，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”,，聲稱不過全額退款,。丁先生最終繳納了這筆費(fèi)用，并簽訂了保密協(xié)議和開課協(xié)議,。然而,，參加完課程并在9月參加全國統(tǒng)一考試后，丁先生發(fā)現(xiàn)案例分析題幾乎全未押中,。他聯(lián)系客服要求退款,，卻被告知不能退費(fèi)，只能續(xù)課,。北京總公司也不承認(rèn)與丁先生簽訂的合同和承諾,。丁先生隨后向成都和西安兩地的12345市長熱線投訴，但嗨學(xué)網(wǎng)公司以合同約定為由拒絕了他的訴求,。12月9日,，丁先生查詢到考試結(jié)果，四門考試中有三門沒有通過,。經(jīng)過協(xié)調(diào),，西安公司承諾60個工作日內(nèi)可退款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，丁先生的遭遇并非個例,。近年來，知識付費(fèi)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,，相關(guān)亂象層出不窮,。例如，抖音平臺多個直播間推銷“5天聲音訓(xùn)練營”的課程,，該課程特惠價為1.9元,，宣稱學(xué)習(xí)后可從事有聲書配音、婚禮主持等職業(yè),。當(dāng)記者購買該課程后,，被引導(dǎo)參加5天的學(xué)習(xí)課程。實(shí)際教學(xué)內(nèi)容不到半小時,，其余時間直播老師主要展示自己的經(jīng)歷并推銷高價課程,。浙江省消保委發(fā)布的報(bào)告顯示，知識付費(fèi)領(lǐng)域存在低價引流,、誘導(dǎo)消費(fèi),、不予退款等問題。黑貓投訴平臺在2023年12月至2024年11月期間累計(jì)收到網(wǎng)課相關(guān)投訴14738件,。

目前,，各大平臺或主播推出的專業(yè)性較強(qiáng)的課程對講師資質(zhì)要求較高。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》,，需要較高專業(yè)水平的直播內(nèi)容,，主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)并向平臺報(bào)備,。2024年，中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)部署開展為期一個月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”,。記者隨同消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理仍存在問題。

此外,，消費(fèi)者在視聽和閱讀類App上也遇到不少問題,。一些平臺即使開通會員后仍有廣告干擾，甚至存在“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象,。例如,，芒果TV會員服務(wù)協(xié)議長達(dá)12929字，其中廣告服務(wù)條款并未加粗顯示,，導(dǎo)致用戶難以找到。晉江小說平臺和起點(diǎn)小說平臺按章節(jié)收費(fèi),，消費(fèi)者購買全部章節(jié)后仍需繼續(xù)付費(fèi)才能閱讀新出章節(jié),。12月9日，浙江省消保委約談了27家涉及知識付費(fèi),、視音頻,、閱讀類App的企業(yè)，要求其整改,。針對無故缺席約談會的企業(yè),，浙江省消保委將要求限期整改。知識付費(fèi)服務(wù)提供商應(yīng)本著公平,、透明的原則收費(fèi),，職能部門也需要細(xì)化監(jiān)管細(xì)則，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。