在網(wǎng)上報班學(xué)習(xí)已成為許多消費者積累知識的重要途徑，但知識付費行業(yè)在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了不少問題,，如從業(yè)人員資質(zhì)存疑,、低價購課后被“套娃”收費以及退款困難等,，讓原本愉快的學(xué)習(xí)過程變得令人煩惱。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者,，他一直關(guān)注一級建造師資格考試的相關(guān)信息,。今年6月,，他在刷短視頻時看到了一個名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻。指導(dǎo)教師承諾丁先生,，購買課程后每周只需6-8小時學(xué)習(xí)即可通過考試,，不通過則退費。然而,，丁先生購買課程后的第二天，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實戰(zhàn)班”,，聲稱不過全額退款,。丁先生最終繳納了這筆費用,，并簽訂了保密協(xié)議和開課協(xié)議,。完成相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)課程后,，丁先生滿懷信心地參加了全國統(tǒng)一考試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)案例分析題幾乎全未押中,。丁先生聯(lián)系客服要求退款,，卻被告知不能退費，只能續(xù)課,。經(jīng)過多次投訴，西安公司承諾60個工作日內(nèi)可退款,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丁先生的遭遇并非個例,。近年來,，知識付費用戶規(guī)模迅速增長，相關(guān)亂象層出不窮,。例如，抖音平臺多個直播間推銷“5天聲音訓(xùn)練營”課程,，特惠價1.9元，宣稱學(xué)習(xí)該課程可以從事有聲書配音,、婚禮主持等工作,。當(dāng)記者購買該課程后,，客服引導(dǎo)參加5天的學(xué)習(xí)課程。第一天的培訓(xùn)課程中,，實際教學(xué)內(nèi)容不到半小時，其余時間主要是展示直播老師的聲音和致富經(jīng)歷,。直到第五天,，主播開始推銷14800元的“聲音變現(xiàn)實戰(zhàn)班”課程,，聲稱現(xiàn)在報名只需8800元,。這種低價引流后再推銷高價課程的現(xiàn)象非常普遍。

此外,，知識付費課程的講師資質(zhì)審核也存在問題,。部分平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理不嚴格，導(dǎo)致一些無認證資質(zhì)的主播冒充專業(yè)人士進行直播,。浙江省消保委調(diào)查顯示,，46.1%的消費者遇到過低價引流的情況，42.7%的消費者購買的課程未公示講師資質(zhì),，36.9%的消費者遇到過“套娃”式收費,，還有23.3%的消費者退費困難,。

除了知識付費，視聽類App也存在大量廣告問題,。不少消費者反映,，即使開通會員也無法完全避免廣告，甚至有些廣告條款隱藏在冗長的服務(wù)協(xié)議中,，難以被用戶發(fā)現(xiàn),。閱讀App上也有類似情況，按章節(jié)收費的小說平臺往往會在新章節(jié)發(fā)布時繼續(xù)收費，導(dǎo)致消費者付了幾百元也看不到結(jié)尾,。專家表示,，這種現(xiàn)象涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。

浙江省消保委約談了涉及知識付費,、視音頻,、閱讀類App的27家平臺企業(yè)，要求其整改講師資質(zhì)審核,、客服“引流”及“套娃”式收費等問題,。浙江省消保委表示，將對無故缺席約談會的企業(yè)進行追責(zé),，要求限期整改,。知識付費和音視頻付費本是正當(dāng)商業(yè)行為，但如果過度“套娃”收費和惡意投放廣告,，只會降低用戶體驗,，損害企業(yè)的長期利益。因此,，平臺應(yīng)加強自律和監(jiān)管,，確保公平透明的收費原則，職能部門也需細化相關(guān)細則,，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。