開戶易而銷戶難？記者實(shí)探個(gè)人養(yǎng)老金銷戶、遷移賬戶過程銀行服務(wù)待優(yōu)化

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2024-12-19 11:28:01 每日經(jīng)濟(jì)新聞

12月15日起，個(gè)人養(yǎng)老金制度實(shí)施范圍從原來的試點(diǎn)城市擴(kuò)大至全國,。與此同時(shí),，不少關(guān)于個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶開戶糾紛的投訴涌現(xiàn),，多家商業(yè)銀行受到影響,。

大量客戶稱在不知情的情況下被銀行擅自開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶,，或被福利活動(dòng)“誘導(dǎo)”開戶,；部分客戶反映,，在個(gè)人養(yǎng)老金賬戶注銷和變更開戶行過程中遇阻；也有少部分客戶反映有的銀行允諾的開戶福利未完全兌現(xiàn)。

王女士表示自己并未點(diǎn)擊過個(gè)人養(yǎng)老金的優(yōu)惠券或鏈接,，卻收到銀行短信提醒本月15號(hào)自動(dòng)開通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶,。她隨后在App上取消了預(yù)約。類似的情況還有多位銀行客戶遇到,，他們并未主動(dòng)申請(qǐng)開通,，卻收到了開通短信。

張先生也對(duì)突然被開通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶感到詫異,。他表示去年收到預(yù)約短信時(shí)以為是假的,，今年卻突然收到已開通的通知。實(shí)際上,，自2022年11月25日啟動(dòng)試點(diǎn)以來,，非試點(diǎn)地區(qū)只能預(yù)約開通個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，預(yù)約成功后,，該資金賬戶于2024年12月15日正式生效,。因此，許多此前已經(jīng)預(yù)約的銀行客戶近期集中收到了個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶開通成功的短信,。

由于試點(diǎn)期限較長,，一些非試點(diǎn)地區(qū)的參與者可能對(duì)之前的預(yù)約操作記憶模糊，產(chǎn)生被銀行擅自開戶的錯(cuò)覺,。有銀行工作人員解釋,，許多人可能在參加抽獎(jiǎng)等活動(dòng)時(shí)不小心開通了個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。

一家股份行分行工作人員分析,，如果在不知情的情況下收到個(gè)人養(yǎng)老金成功預(yù)約開通的短信,，可能是以下情況導(dǎo)致：一是開通儲(chǔ)蓄卡時(shí)選擇了同步預(yù)約個(gè)人養(yǎng)老金開戶,；二是信用卡激活時(shí)選擇了養(yǎng)老金賬戶開戶,；三是通過掃銀行營銷人員的二維碼開通。前兩種方式可能導(dǎo)致客戶沒有注意到預(yù)約操作,。

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