滴滴回應(yīng)臭車問題 冬季車內(nèi)異味引乘客不滿
近期,，不少網(wǎng)友反映打網(wǎng)約車時(shí)經(jīng)常遇到車內(nèi)有異味的情況,，尤其在冬季更為明顯，相關(guān)話題一度沖上熱搜,。有網(wǎng)友調(diào)侃說(shuō)“打網(wǎng)約車就像鉆進(jìn)司機(jī)的被窩”,，引起了許多乘客的共鳴。還有人指出,，特惠快車和快車這類較為便宜的服務(wù)中,，遇到這種情況的概率相對(duì)較高。
12月23日,，滴滴出行官方微博對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)。進(jìn)入冬季后,，司機(jī)為保持車內(nèi)溫暖減少了開窗次數(shù),，導(dǎo)致車內(nèi)異味問題頻發(fā)。目前,，滴滴正在開展“異味車”治理專項(xiàng),，通過(guò)上線拉黑異味車功能、對(duì)車內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)暫停服務(wù)并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),、以及正向激勵(lì)考核等措施,，努力改善乘車體驗(yàn)。
今年6月,，滴滴公眾評(píng)議會(huì)發(fā)起了一項(xiàng)投票,，結(jié)果顯示“拉黑異味車”是用戶希望提供的功能之一。為此，滴滴在全國(guó)范圍內(nèi)推出了這一功能,，乘客如果遇到不好的體驗(yàn),，可以通過(guò)App在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)選擇不再乘坐該車輛。此外,，滴滴還上線了司機(jī)宣教和播報(bào),，提醒司機(jī)每單都要開窗通風(fēng)，并注意保持車內(nèi)衛(wèi)生,。對(duì)于車內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī),，平臺(tái)將采取一系列管理措施，包括通知改進(jìn),、降低服務(wù)分,，嚴(yán)重者會(huì)被暫停服務(wù)，直至通過(guò)培訓(xùn)和考試才能恢復(fù)接單,。
12月3日至1月10日期間,，滴滴在北京、上海,、廣州,、成都、哈爾濱,、西寧等52個(gè)城市開展了“清新車同城PK賽”活動(dòng),，提供好服務(wù)的司機(jī)可以獲得最高8分服務(wù)分、萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以及清新車勛章等獎(jiǎng)勵(lì),。
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