滴滴回應(yīng)臭車問題 冬季車內(nèi)異味引乘客不滿
近期,，不少網(wǎng)友反映打網(wǎng)約車時經(jīng)常遇到車內(nèi)有異味的情況,，尤其在冬季更為明顯,，相關(guān)話題一度沖上熱搜,。有網(wǎng)友調(diào)侃說“打網(wǎng)約車就像鉆進(jìn)司機的被窩”,，引起了許多乘客的共鳴,。還有人指出,，特惠快車和快車這類較為便宜的服務(wù)中,，遇到這種情況的概率相對較高。
12月23日,，滴滴出行官方微博對此事進(jìn)行了回應(yīng)。進(jìn)入冬季后,，司機為保持車內(nèi)溫暖減少了開窗次數(shù),，導(dǎo)致車內(nèi)異味問題頻發(fā)。目前,，滴滴正在開展“異味車”治理專項,，通過上線拉黑異味車功能、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機暫停服務(wù)并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),、以及正向激勵考核等措施,，努力改善乘車體驗。
今年6月，滴滴公眾評議會發(fā)起了一項投票,，結(jié)果顯示“拉黑異味車”是用戶希望提供的功能之一,。為此，滴滴在全國范圍內(nèi)推出了這一功能,，乘客如果遇到不好的體驗,，可以通過App在未來12個月內(nèi)選擇不再乘坐該車輛。此外,，滴滴還上線了司機宣教和播報,，提醒司機每單都要開窗通風(fēng)，并注意保持車內(nèi)衛(wèi)生,。對于車內(nèi)異味差評率較高的司機,，平臺將采取一系列管理措施，包括通知改進(jìn),、降低服務(wù)分,，嚴(yán)重者會被暫停服務(wù)，直至通過培訓(xùn)和考試才能恢復(fù)接單,。
12月3日至1月10日期間,，滴滴在北京、上海,、廣州,、成都、哈爾濱,、西寧等52個城市開展了“清新車同城PK賽”活動,，提供好服務(wù)的司機可以獲得最高8分服務(wù)分、萬元現(xiàn)金獎勵以及清新車勛章等獎勵,。
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