滴滴回應(yīng)臭車問題 冬季車內(nèi)異味引乘客不滿
近期,，不少網(wǎng)友反映打網(wǎng)約車時經(jīng)常遇到車內(nèi)有異味的情況,，尤其在冬季更為明顯,，相關(guān)話題一度沖上熱搜。有網(wǎng)友調(diào)侃說“打網(wǎng)約車就像鉆進(jìn)司機(jī)的被窩”,，引起了許多乘客的共鳴,。還有人指出，特惠快車和快車這類較為便宜的服務(wù)中,，遇到這種情況的概率相對較高,。
12月23日，滴滴出行官方微博對此事進(jìn)行了回應(yīng),。進(jìn)入冬季后,，司機(jī)為保持車內(nèi)溫暖減少了開窗次數(shù)，導(dǎo)致車內(nèi)異味問題頻發(fā),。目前,，滴滴正在開展“異味車”治理專項，通過上線拉黑異味車功能,、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)暫停服務(wù)并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),、以及正向激勵考核等措施，努力改善乘車體驗,。
今年6月,，滴滴公眾評議會發(fā)起了一項投票，結(jié)果顯示“拉黑異味車”是用戶希望提供的功能之一,。為此,，滴滴在全國范圍內(nèi)推出了這一功能，乘客如果遇到不好的體驗,，可以通過App在未來12個月內(nèi)選擇不再乘坐該車輛,。此外，滴滴還上線了司機(jī)宣教和播報,，提醒司機(jī)每單都要開窗通風(fēng),，并注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。對于車內(nèi)異味差評率較高的司機(jī),，平臺將采取一系列管理措施,，包括通知改進(jìn)、降低服務(wù)分,，嚴(yán)重者會被暫停服務(wù),，直至通過培訓(xùn)和考試才能恢復(fù)接單。
12月3日至1月10日期間,，滴滴在北京,、上海、廣州,、成都,、哈爾濱,、西寧等52個城市開展了“清新車同城PK賽”活動，提供好服務(wù)的司機(jī)可以獲得最高8分服務(wù)分,、萬元現(xiàn)金獎勵以及清新車勛章等獎勵,。
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