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滴滴回應臭車問題 冬季車內異味引乘客不滿

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2024-12-25 00:24:48  澎湃新聞

近期,，不少網友反映打網約車時經常遇到車內有異味的情況,，尤其在冬季更為明顯,，相關話題一度沖上熱搜,。有網友調侃說“打網約車就像鉆進司機的被窩”,，引起了許多乘客的共鳴,。還有人指出,，特惠快車和快車這類較為便宜的服務中,，遇到這種情況的概率相對較高,。

12月23日,，滴滴出行官方微博對此事進行了回應。進入冬季后,，司機為保持車內溫暖減少了開窗次數,，導致車內異味問題頻發(fā)。目前,，滴滴正在開展“異味車”治理專項,，通過上線拉黑異味車功能、對車內空氣差評率較高的司機暫停服務并進行培訓學習,、以及正向激勵考核等措施,，努力改善乘車體驗。

今年6月,，滴滴公眾評議會發(fā)起了一項投票,，結果顯示“拉黑異味車”是用戶希望提供的功能之一。為此,，滴滴在全國范圍內推出了這一功能,，乘客如果遇到不好的體驗,，可以通過App在未來12個月內選擇不再乘坐該車輛。此外,，滴滴還上線了司機宣教和播報,，提醒司機每單都要開窗通風，并注意保持車內衛(wèi)生,。對于車內異味差評率較高的司機，平臺將采取一系列管理措施,，包括通知改進,、降低服務分，嚴重者會被暫停服務,，直至通過培訓和考試才能恢復接單,。

12月3日至1月10日期間，滴滴在北京,、上海,、廣州、成都,、哈爾濱,、西寧等52個城市開展了“清新車同城PK賽”活動，提供好服務的司機可以獲得最高8分服務分,、萬元現金獎勵以及清新車勛章等獎勵,。

(責任編輯：張佳鑫 0764)
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