星巴克宣布調(diào)整北美門店的進店標準,,推翻了自2018年起實施的開放政策。新規(guī)定要求顧客在店內(nèi)消費才能停留,,員工也將接受相關(guān)培訓(xùn),。違規(guī)者將被要求離店,必要時門店可能會聯(lián)系執(zhí)法部門,。
星巴克發(fā)言人表示,這一變化旨在優(yōu)先考慮付費客戶,,大多數(shù)其他零售商已有類似規(guī)定,。公司希望為每個人創(chuàng)造更好的環(huán)境,確保每位訪客都感到歡迎和舒適,。
關(guān)于中國市場的政策,,星巴克中國官方客服回應(yīng)稱,目前中國門店由各自管理運營,,沒有強制要求不免費對外開放,。部分門店表示,如果店內(nèi)有空閑座位,,通常不會驅(qū)趕不消費的顧客,。但如果店內(nèi)已滿且有新的消費顧客需要座位,則會與未消費的客人協(xié)商,,讓他們讓出位置,。
近期,星巴克發(fā)布了截至2024年9月29日的2024財年第四季度財報,,營收90.74億美元,,同比下降3.2%;凈利潤9.1億美元,,同比下降25.4%,。北美收入疲軟是主要影響因素。
布萊恩·尼科爾于2024年9月9日起擔(dān)任星巴克董事長兼首席執(zhí)行官,,并提出了“重返星巴克”計劃,,專注于恢復(fù)品牌核心特征,成為人們聚集的溫馨咖啡館。他強調(diào)星巴克必須重新定位為社區(qū)咖啡館,,簡化菜單,,修復(fù)定價結(jié)構(gòu),確保每位客戶都覺得物有所值,。尼科爾還指出,,近期重點是恢復(fù)美國市場的增長,并關(guān)注國際業(yè)務(wù),,尤其是中國市場的發(fā)展,。