星巴克北美推新策，只對(duì)進(jìn)店消費(fèi)的客人開(kāi)放改善顧客體驗(yàn)

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2025-01-15 08:55:52 新浪財(cái)經(jīng)

星巴克北美推新策,。為改善店內(nèi)環(huán)境,，星巴克撤銷了允許所有人入店的開(kāi)放政策,。今年1月,，星巴克在北美各地咖啡館推出了一項(xiàng)新的顧客行為準(zhǔn)則，規(guī)定門店只對(duì)進(jìn)店消費(fèi)的客人開(kāi)放,。公司表示,，此舉旨在保護(hù)顧客與員工的人身安全、改善體驗(yàn)。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月13日,，星巴克在聲明中表示,，新行為準(zhǔn)則旨在使門店更受歡迎并贏回消費(fèi)者。公司發(fā)言人杰西·安德森表示,，大多數(shù)零售商已有類似準(zhǔn)則,，這有助于優(yōu)先考慮那些想在店里坐坐、享受咖啡或需要使用洗手間的付費(fèi)顧客,。

這一準(zhǔn)則結(jié)束了星巴克實(shí)施近七年的政策,。自2018年以來(lái)，星巴克一直允許人們?cè)跓o(wú)需消費(fèi)的情況下入店和使用洗手間,。這種做法短期內(nèi)提升了客流量,，但隨著時(shí)間推移，一些潛在問(wèn)題逐漸顯現(xiàn),，部分顧客利用開(kāi)放政策長(zhǎng)時(shí)間滯留,，影響了其他消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

近日,，星巴克北美區(qū)域總裁薩拉·特里林在一封信中表示,，有必要重新設(shè)定對(duì)空間使用方式和使用對(duì)象的期望。高管們認(rèn)為,，顧客需要干凈,、安全的環(huán)境，而員工也對(duì)之前的開(kāi)放態(tài)度表示擔(dān)憂,。新準(zhǔn)則還包括禁止騷擾,、暴力、威脅性語(yǔ)言,、戶外飲酒,、吸煙和乞討的規(guī)定，并于1月27日起生效,?？Х葞煂⒔邮芘嘤?xùn)，可要求違反規(guī)定者離開(kāi),，必要時(shí)可向執(zhí)法部門尋求幫助,。

過(guò)去一年，星巴克業(yè)績(jī)有所下滑,。截至2024年9月底的2024財(cái)年業(yè)績(jī)顯示,，公司全年?duì)I業(yè)收入362億美元，同比增長(zhǎng)1%,；歸屬上市公司的凈利潤(rùn)37.61億美元,，同比減少8.82%；全球可比門店銷售額同比下降2%。中國(guó)市場(chǎng)全年?duì)I業(yè)收入29.58億美元,，同比下降1.4%,。截至報(bào)告期末，星巴克在全球擁有40199家門店,，其中美國(guó)和中國(guó)是最重要的兩大市場(chǎng),，分別擁有16941家和7596家門店，合計(jì)占門店總數(shù)的61%,。

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