星巴克“開放政策”在北美終結(jié),，曾因黑人糾紛而設(shè) 新規(guī)改善店內(nèi)環(huán)境

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2025-01-15 15:11:11 網(wǎng)易

星巴克開放政策在北美終結(jié),。為改善店內(nèi)環(huán)境,，星巴克撤銷了允許所有人入店的開放政策,。1月，星巴克在北美各地的咖啡館推出了一項新的顧客行為準則——門店只對進店消費的客人開放,。公司表示,，此舉旨在保護顧客與員工的人身安全、改善體驗,。

星巴克“開放政策”在北美終結(jié),，曾因黑人糾紛而設(shè)

當?shù)貢r間1月13日，星巴克在一份聲明中表示,，新的行為準則旨在使門店更受歡迎并贏回消費者,。公司發(fā)言人杰西·安德森表示，大多數(shù)零售商已有類似準則,，這是切實可行的步驟,，可以幫助優(yōu)先考慮那些想在店里坐坐、享受咖啡或在到訪期間需要使用洗手間的付費顧客,。

這一準則結(jié)束了星巴克實施近七年的政策,。自2018年以來,，星巴克一直允許人們在無需消費的情況下入店和使用洗手間,。當時，星巴克告訴員工,，無論是否消費,，都要把任何走進門店的人都視為顧客。這確實幫助星巴克在短時間內(nèi)提升了客流量,，但隨著時間推移,，一些潛在問題逐漸顯現(xiàn)，部分顧客利用這一開放政策進行長時間滯留,，影響了其他消費者的購物體驗,。

近日,，星巴克北美區(qū)域總裁薩拉·特里林在一封信中表示，有必要重新設(shè)定對空間使用方式和使用對象的期望,。高管們認為,，顧客需要干凈、安全的環(huán)境,，而員工也對之前的開放態(tài)度表示擔憂,。新準則還包括在店內(nèi)增加禁止騷擾、暴力,、威脅性語言,、戶外飲酒、吸煙和乞討的標志,，并于1月27日起生效,。這些準則將在北美上萬家店面公示?？Х葞煂⒔邮苋绾螆?zhí)行準則的培訓,，并可要求違反規(guī)定者離開，必要時可向執(zhí)法部門尋求幫助,。

過去一年,，星巴克業(yè)績有所下滑，或許意識到維護一個讓人愿意光顧的環(huán)境比提高客流量更為重要,。截至2024年9月底的2024財年業(yè)績顯示,，公司全年營業(yè)收入362億美元，同比增長1%,；歸屬上市公司的凈利潤37.61億美元,，同比減少8.82%；全球可比門店銷售額同比下降2%,。其中,，中國市場全年營業(yè)收入29.58億美元，同比下降1.4%,。截至報告期末,，星巴克在全球擁有40199家門店，美國和中國是最重要的兩大市場,，分別擁有16941家和7596家門店,，合計占門店總數(shù)的61%。

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星巴克“開放政策”在北美終結(jié),，曾因黑人糾紛而設(shè) 新規(guī)改善店內(nèi)環(huán)境

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