為改善店內(nèi)環(huán)境,,星巴克撤銷了此前允許所有人入店的開放政策。本月,星巴克在北美各地的咖啡館推出了一項新的顧客行為準(zhǔn)則,旨在保護顧客與員工的人身安全、提升體驗,。這一準(zhǔn)則逆轉(zhuǎn)了自2018年以來的一項政策,即允許人們在無需消費的情況下進入店內(nèi)和使用洗手間。
星巴克在聲明中表示,,新行為準(zhǔn)則旨在使門店更受歡迎并贏回消費者。公司發(fā)言人杰西·安德森稱,,大多數(shù)零售商都已有類似準(zhǔn)則,,這是切實可行的步驟,可以優(yōu)先考慮那些想在店里坐坐,、享受咖啡或需要使用洗手間的付費顧客,。
星巴克北美區(qū)域總裁薩拉·特里林在一封信中提到,,有必要重新設(shè)定對空間使用方式和使用對象的期望。公司高管認為,,顧客需要干凈,、安全的環(huán)境,而員工也對之前的開放態(tài)度表示擔(dān)憂,。這項包括禁止乞討和破壞行為的新準(zhǔn)則將于1月27日起生效,,并在北美上萬家店面公示??Х葞煂⒔邮苋绾螆?zhí)行準(zhǔn)則的培訓(xùn),,并可要求違反規(guī)定者離開,必要時還可以向執(zhí)法部門尋求幫助,。