山姆回應(yīng)十斤車?yán)遄尤飰墓?消費(fèi)者維權(quán)難引發(fā)熱議

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2025-01-24 08:36:41 紹興網(wǎng)

山姆回應(yīng)十斤車?yán)遄尤飰墓?月15日，北京的余小姐表示,，她在1月10日網(wǎng)購的車?yán)遄又杏性S多壞果,。經(jīng)過多次與客服溝通并在12315平臺(tái)投訴后，她最終成功退貨退款,。

隨著春節(jié)臨近和車?yán)遄觾r(jià)格下降,，越來越多的消費(fèi)者選擇購買車?yán)遄?。除了余小姐，多位網(wǎng)友也在社交媒體上反映自己網(wǎng)購的車?yán)遄哟嬖诓煌潭鹊膿p壞,，涉及山姆商城,、盒馬鮮生等多個(gè)平臺(tái)。

據(jù)余小姐描述,，1月10日,，她在一電商平臺(tái)購買了5斤3J車?yán)遄樱ㄙM(fèi)150多元,。1月11日中午到貨后,，她發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)有許多壞果，甚至超過一半都是發(fā)霉腐爛的,。隨后她提出了售后申請(qǐng),。起初，客服只同意賠付30元,，但余小姐拒絕了,，并堅(jiān)持要求根據(jù)食品安全法進(jìn)行賠付。在多次交涉無果后,，余小姐于1月12日向12315平臺(tái)投訴。1月13日下午,，客服終于同意退貨退款,，并于當(dāng)晚完成退貨，1月15日上午完成退款,。

上海的張女士也遇到了類似的情況,。1月12日，她在盒馬鮮生線上平臺(tái)購買了一箱5斤3J車?yán)遄?，售價(jià)為159元,。當(dāng)天下午送達(dá)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)車?yán)遄又杏写罅繝€果,。與客服溝通后,，對(duì)方僅同意按壞果比例退款19元，后來又提高到53元,。張女士不滿意,，于是撥打12315投訴，最終盒馬客服同意全額退款,。

另一位北京朝陽區(qū)的消費(fèi)者在某直播間購買了5斤3J車?yán)遄?，發(fā)現(xiàn)有部分壞果后，客服只同意賠付30元,，并要求錄制所有壞果視頻,。該消費(fèi)者感到不滿,，最終商家進(jìn)行了全額賠付。

一些消費(fèi)者質(zhì)疑電商平臺(tái)生鮮食品的賠付方案不合理,。一位電商平臺(tái)客服專員表示,，生鮮食品不支持7天無理由退貨，如果商品到貨后發(fā)現(xiàn)有損壞,，可以申請(qǐng)按壞的比例進(jìn)行補(bǔ)償,。余小姐認(rèn)為，這種模式對(duì)消費(fèi)者不公平,，特別是當(dāng)大部分產(chǎn)品都損壞時(shí),，挑選壞果費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

1月16日,，12315平臺(tái)工作人員建議,，遇到此類情況，消費(fèi)者應(yīng)查看賣家公司的所屬地,，撥打當(dāng)?shù)?2315熱線反饋,，并保留購買記錄和訂單編號(hào)等相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)核實(shí)處理,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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