銀行監(jiān)察專員Nicola Sladden認(rèn)定Westpac沒有過錯(cuò),認(rèn)為老奶奶有權(quán)提取并使用自己的資金,。Sladden表示,,沒有證據(jù)表明老奶奶受到不當(dāng)影響,且銀行在她喪失行為能力前有義務(wù)遵循客戶的指示,。然而,,Westpac在其他方面存在失誤,例如未經(jīng)許可將老奶奶的財(cái)務(wù)安排信息分享給前律師,,以及未及時(shí)提供賬戶信息,。
對于最終調(diào)查結(jié)果,女兒表示不滿,,認(rèn)為銀行監(jiān)察專員偏向銀行,,試圖掩蓋其過失,。Sladden回應(yīng)稱,作為獨(dú)立公正的爭議解決機(jī)構(gòu),,他們確保所有處理過程公平公正,,并接受了外部獨(dú)立審查,確認(rèn)決策流程和結(jié)果符合公平原則,。