李師傅是閃送平臺的一名騎手,。1月16日,,他接了一個訂單,幫杭州一家華為體驗店送一臺平板電腦到另一家店,,訂單價格為23.98元,。訂單送達后,由于外包裝破損,門店認為會影響二次銷售,,向李師傅索賠1.5萬元,。經(jīng)過平臺介入?yún)f(xié)商,李師傅最終被要求賠償3000元,。
2月8日,,通過閃送官方和當事人了解到,李師傅被凍結的3000元已經(jīng)解凍并退還,。包裝破損的平板電腦已經(jīng)售出,,折損1000元,這筆費用由門店和平臺各承擔一半,。李師傅提供的APP處理頁面顯示,,因為這一單被客戶投訴,平臺扣除了他的2400多元保證金,,并提示:保證金余額不足,,已限制接單,若要繼續(xù)使用閃送服務需充值13523.78元,。
2月7日下午,,李師傅反饋稱,平臺已經(jīng)退還了3000元,,包裝破損的平板電腦已經(jīng)售出,,折損1000元,這筆費用由門店和平臺各承擔一半,。閃送平臺官方客服表示,,不少熱心市民也來電咨詢了上述問題的處理進度。目前,,李師傅被凍結的金額已經(jīng)解凍,。平臺與華為門店及李師傅三方已經(jīng)溝通好,在賠付方面,,平臺安排了專業(yè)人員進行評估,,確保沒有讓李師傅承擔超過商品本身價值以外的費用。