李師傅是閃送平臺的一名騎手,。1月16日,他接了一個訂單,,幫杭州一家華為體驗(yàn)店送一臺平板電腦到另一家店,,訂單價格為23.98元。訂單送達(dá)后,,由于外包裝破損,,門店認(rèn)為會影響二次銷售,,向李師傅索賠1.5萬元。經(jīng)過平臺介入?yún)f(xié)商,,李師傅最終被要求賠償3000元,。
2月8日,通過閃送官方和當(dāng)事人了解到,,李師傅被凍結(jié)的3000元已經(jīng)解凍并退還,。包裝破損的平板電腦已經(jīng)售出,,折損1000元,這筆費(fèi)用由門店和平臺各承擔(dān)一半,。李師傅提供的APP處理頁面顯示,因?yàn)檫@一單被客戶投訴,,平臺扣除了他的2400多元保證金,并提示:保證金余額不足,,已限制接單,,若要繼續(xù)使用閃送服務(wù)需充值13523.78元,。
2月7日下午,李師傅反饋稱,平臺已經(jīng)退還了3000元,,包裝破損的平板電腦已經(jīng)售出,,折損1000元,,這筆費(fèi)用由門店和平臺各承擔(dān)一半。閃送平臺官方客服表示,,不少熱心市民也來電咨詢了上述問題的處理進(jìn)度。目前,,李師傅被凍結(jié)的金額已經(jīng)解凍。平臺與華為門店及李師傅三方已經(jīng)溝通好,,在賠付方面,,平臺安排了專業(yè)人員進(jìn)行評估,,確保沒有讓李師傅承擔(dān)超過商品本身價值以外的費(fèi)用,。