春節(jié)假期期間,,阿森經(jīng)歷了巨大的悲痛,。他的妻子阿漩在產(chǎn)后入住廣東馨喜月母嬰健康管理有限公司萬江分公司(以下簡稱“馨喜月月子中心”)的第二天獨自外出投湖輕生,。阿森對月子中心的管理表示憤怒,,認為樓層保安不知所蹤,但服務(wù)手冊中明確寫著“有嚴(yán)格的安保系統(tǒng)”和“保安24小時值班”,。
事發(fā)后,,萬江街道衛(wèi)健、公安等部門已組織家屬與月子中心進行調(diào)解,。馨喜月月子中心負責(zé)人表示,,該中心從未推諉責(zé)任,但家屬方不同意賠償方案,,建議雙方通過法律途徑解決此事,。
馨喜月月子中心位于南華國際酒店附樓,穿過玻璃門即可到達酒店大堂,,從酒店大堂刷卡乘坐電梯可直達15樓,。阿漩生前所住的1526房就在這一層,房間內(nèi)的擺設(shè)仍保持原樣,。據(jù)家屬介紹,,1月13日,30歲的阿漩在東莞市人民醫(yī)院生下女兒,。由于寶寶自主呼吸困難,、血氧低,被轉(zhuǎn)送到廣州市婦女兒童醫(yī)療中心救治,。這個情況使阿漩情緒低落,,壓力很大,。家屬稱月子中心非常清楚阿漩的情緒問題,并多次提示月子中心按協(xié)議約定對產(chǎn)婦進行心理疏導(dǎo),,但月子中心并未安排任何心理疏導(dǎo),。
1月16日上午,阿漩打電話給家人表示有很大心理壓力,。家人非常緊張,,一邊打電話給月子中心總臺,一邊前去探視,,但意外仍然發(fā)生了,。12點半左右,阿漩穿著月子中心的貼身衣物,,披著一件外套就從月子中心跑了出去,。在她出走過程中,樓層保安不知所蹤,,沿路工作人員無一人詢問勸阻,。家屬發(fā)現(xiàn)阿漩失蹤后焦急萬分,報警并催促月子中心找人,。警方告知了阿漩的手機定位,,最終找到她時,她已在十幾公里外的水濂山水庫投湖自盡,。
過去的二十多天里,,阿森深陷痛苦與思念。2月10日,,面容憔悴的他來到馨喜月月子中心,,拿著一本服務(wù)手冊質(zhì)問工作人員為何沒有按協(xié)議約定進行心理疏導(dǎo)以及履行安保承諾。服務(wù)手冊中的“馨喜月|安保服務(wù)”一頁寫著“有嚴(yán)格的安保系統(tǒng),,出入口24小時有監(jiān)控,,并有保安24小時值班”。