春節(jié)假期期間,,阿森經(jīng)歷了巨大的悲痛。他的妻子阿漩在產(chǎn)后入住廣東馨喜月母嬰健康管理有限公司萬江分公司(以下簡稱“馨喜月月子中心”)的第二天獨自外出投湖輕生。阿森對月子中心的管理表示憤怒,認(rèn)為樓層保安不知所蹤,但服務(wù)手冊中明確寫著“有嚴(yán)格的安保系統(tǒng)”和“保安24小時值班”,。
事發(fā)后,萬江街道衛(wèi)健、公安等部門已組織家屬與月子中心進(jìn)行調(diào)解,。馨喜月月子中心負(fù)責(zé)人表示,該中心從未推諉責(zé)任,,但家屬方不同意賠償方案,,建議雙方通過法律途徑解決此事。
馨喜月月子中心位于南華國際酒店附樓,,穿過玻璃門即可到達(dá)酒店大堂,,從酒店大堂刷卡乘坐電梯可直達(dá)15樓。阿漩生前所住的1526房就在這一層,,房間內(nèi)的擺設(shè)仍保持原樣,。據(jù)家屬介紹,1月13日,,30歲的阿漩在東莞市人民醫(yī)院生下女兒,。由于寶寶自主呼吸困難、血氧低,,被轉(zhuǎn)送到廣州市婦女兒童醫(yī)療中心救治,。這個情況使阿漩情緒低落,壓力很大,。家屬稱月子中心非常清楚阿漩的情緒問題,,并多次提示月子中心按協(xié)議約定對產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo),但月子中心并未安排任何心理疏導(dǎo),。
1月16日上午,,阿漩打電話給家人表示有很大心理壓力。家人非常緊張,,一邊打電話給月子中心總臺,,一邊前去探視,但意外仍然發(fā)生了,。12點半左右,,阿漩穿著月子中心的貼身衣物,披著一件外套就從月子中心跑了出去。在她出走過程中,,樓層保安不知所蹤,,沿路工作人員無一人詢問勸阻。家屬發(fā)現(xiàn)阿漩失蹤后焦急萬分,,報警并催促月子中心找人,。警方告知了阿漩的手機(jī)定位,最終找到她時,,她已在十幾公里外的水濂山水庫投湖自盡,。
過去的二十多天里,阿森深陷痛苦與思念,。2月10日,,面容憔悴的他來到馨喜月月子中心,拿著一本服務(wù)手冊質(zhì)問工作人員為何沒有按協(xié)議約定進(jìn)行心理疏導(dǎo)以及履行安保承諾,。服務(wù)手冊中的“馨喜月|安保服務(wù)”一頁寫著“有嚴(yán)格的安保系統(tǒng),,出入口24小時有監(jiān)控,并有保安24小時值班”,。