9.9元4節(jié)馬術體驗課是否貨真價實低價嘗鮮引爭議(4)

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2025-02-16 09:47:44 湖南日報

北京瀛和(廣州)律師事務所律師胡勤艷說,，若合同中存在“免除商家責任”等不公平條款,，消費者可主張無效?！霸庥鎏摷傩麄骰驈娭葡M,，可向市場監(jiān)管部門投訴，要求退款或賠償?！?/p>

如何讓低價體驗課既吸引人又留住人？專家與從業(yè)者提出多維建議,。從商家的角度來說,，應堅持質(zhì)量為本杜絕套路。江蘇省消費者權益保護委員會建議,，商家應注重在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務水平上下功夫,，提供言之有物的課程內(nèi)容，營造輕松愉悅的體驗環(huán)境,，滿足消費者的期望值,，激發(fā)消費者的“深造”興趣，變“流量”為“留量”,。

“加強師資培訓,，避免因‘低價’降低服務質(zhì)量?！蓖跹嗄萁ㄗh,，應給予員工系統(tǒng)化的培訓，提高授課質(zhì)量和客戶滿意度,，同時增強其職業(yè)認同感,，也要增強員工的法律意識，明確告訴員工按照宣傳(團購)頁面提供服務是一種履約行為,。也要合理安排授課時長,，避免教師因過度工作導致教學質(zhì)量下降，進而影響客戶體驗,。設立績效考核,、長期合作獎勵等措施，提高員工穩(wěn)定性,，減少因“課程低價”導致的流動性過高問題,。

她提出，商家應制定最低質(zhì)量標準,，防止“劣質(zhì)低價課”擾亂市場,，如強制推銷、師資水平不達標等,；在課程介紹中明確列出所有可能涉及的費用,，避免“二次付費”“強制升級”等誘導消費；避免過度營銷,，不得通過夸大宣傳,、情感操控等方式強迫消費者購買長期課程。

從平臺的角度來說，應嚴審資質(zhì)優(yōu)化評價,。江蘇省消費者權益保護委員會建議,，平臺要履行審查義務，上架相關內(nèi)容時,，提前審查商家教培資質(zhì),；同時完善評價機制，通過開通用戶舉報渠道等方式堵住“刷好評”的漏洞,，讓評價回歸真實,，保障消費者知情權和選擇權。

“在平臺規(guī)則中明確低價體驗課的收費標準,、附加費用,、退款規(guī)則，防止商家設置隱性消費,；通過AI識別,、用戶實名反饋等手段，防止‘刷好評’現(xiàn)象,，確保消費者能夠參考真實評價,。”王燕妮說,。

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