北京瀛和(廣州)律師事務(wù)所律師胡勤艷說(shuō)，若合同中存在“免除商家責(zé)任”等不公平條款，消費(fèi)者可主張無(wú)效,?！霸庥鎏摷傩麄骰驈?qiáng)制消費(fèi)，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,，要求退款或賠償。”

如何讓低價(jià)體驗(yàn)課既吸引人又留住人,？專家與從業(yè)者提出多維建議。從商家的角度來(lái)說(shuō),，應(yīng)堅(jiān)持質(zhì)量為本杜絕套路,。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議，商家應(yīng)注重在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫,，提供言之有物的課程內(nèi)容,，營(yíng)造輕松愉悅的體驗(yàn)環(huán)境，滿足消費(fèi)者的期望值，激發(fā)消費(fèi)者的“深造”興趣,，變“流量”為“留量”,。

“加強(qiáng)師資培訓(xùn)，避免因‘低價(jià)’降低服務(wù)質(zhì)量,?！蓖跹嗄萁ㄗh，應(yīng)給予員工系統(tǒng)化的培訓(xùn),，提高授課質(zhì)量和客戶滿意度,，同時(shí)增強(qiáng)其職業(yè)認(rèn)同感，也要增強(qiáng)員工的法律意識(shí),，明確告訴員工按照宣傳(團(tuán)購(gòu))頁(yè)面提供服務(wù)是一種履約行為,。也要合理安排授課時(shí)長(zhǎng)，避免教師因過(guò)度工作導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降,，進(jìn)而影響客戶體驗(yàn),。設(shè)立績(jī)效考核、長(zhǎng)期合作獎(jiǎng)勵(lì)等措施,，提高員工穩(wěn)定性,，減少因“課程低價(jià)”導(dǎo)致的流動(dòng)性過(guò)高問題。

她提出,，商家應(yīng)制定最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，防止“劣質(zhì)低價(jià)課”擾亂市場(chǎng)，如強(qiáng)制推銷,、師資水平不達(dá)標(biāo)等,；在課程介紹中明確列出所有可能涉及的費(fèi)用，避免“二次付費(fèi)”“強(qiáng)制升級(jí)”等誘導(dǎo)消費(fèi),；避免過(guò)度營(yíng)銷,，不得通過(guò)夸大宣傳、情感操控等方式強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買長(zhǎng)期課程,。

從平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō),，應(yīng)嚴(yán)審資質(zhì)優(yōu)化評(píng)價(jià)。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議,，平臺(tái)要履行審查義務(wù),，上架相關(guān)內(nèi)容時(shí)，提前審查商家教培資質(zhì),；同時(shí)完善評(píng)價(jià)機(jī)制,，通過(guò)開通用戶舉報(bào)渠道等方式堵住“刷好評(píng)”的漏洞，讓評(píng)價(jià)回歸真實(shí),，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),。

“在平臺(tái)規(guī)則中明確低價(jià)體驗(yàn)課的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、附加費(fèi)用、退款規(guī)則,，防止商家設(shè)置隱性消費(fèi),；通過(guò)AI識(shí)別、用戶實(shí)名反饋等手段,，防止‘刷好評(píng)’現(xiàn)象,，確保消費(fèi)者能夠參考真實(shí)評(píng)價(jià)?！蓖跹嗄菡f(shuō)。