2月17日,一位網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)文稱,自己在某購物平臺花費6.5萬元購買了100克金條,,但收到的包裹里只有一卷紙,。當(dāng)事人盛女士表示,她于1月底在該平臺下單購買金條,,2月7日發(fā)貨,,12日收到快遞,。她覺得盒子手感不對,,于是錄下了完整的開箱視頻,,發(fā)現(xiàn)里面是一卷紙,。
盛女士聯(lián)系了店鋪客服,,客服最初表示不是他們發(fā)的貨,需要上報核實,??头€透露,老板在國外聯(lián)系不上,,公司已有三個月沒有發(fā)工資,。最終,客服告訴盛女士,,金條打包時忘記放進去了,,而卷紙是“贈品”。之后,,店鋪客服不再回復(fù),。
盛女士向購物平臺客服反映此事,平臺建議退款,,但她拒絕了,,因為她想要的是金條,春節(jié)前后每克價格相差三十多元,??头€告訴她,商家已經(jīng)沒有保證金,,無法進行賠償,。平臺客服提供了商家的注冊電話,但撥打后顯示已停機,。
盛女士已撥打深圳市12315消費者維權(quán)熱線,,目前尚未收到回復(fù)。涉事店鋪已下架所有商品,,記者嘗試撥打其注冊電話,,顯示對方已關(guān)機。平臺客服表示,,訂單已由高級專員介入處理,,并幫助盛女士延長了收貨時間,將持續(xù)跟進處理這一情況。