2月17日,,一位網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)文稱,,自己在某購物平臺花費6.5萬元購買了100克金條,但收到的包裹里只有一卷紙,。當事人盛女士表示,,她于1月底在該平臺下單購買金條,,2月7日發(fā)貨,12日收到快遞,。她覺得盒子手感不對,,于是錄下了完整的開箱視頻,發(fā)現(xiàn)里面是一卷紙,。
盛女士聯(lián)系了店鋪客服,,客服最初表示不是他們發(fā)的貨,需要上報核實,??头€透露,,老板在國外聯(lián)系不上,,公司已有三個月沒有發(fā)工資。最終,,客服告訴盛女士,,金條打包時忘記放進去了,而卷紙是“贈品”,。之后,,店鋪客服不再回復(fù)。
盛女士向購物平臺客服反映此事,,平臺建議退款,,但她拒絕了,因為她想要的是金條,,春節(jié)前后每克價格相差三十多元,。客服還告訴她,,商家已經(jīng)沒有保證金,,無法進行賠償。平臺客服提供了商家的注冊電話,,但撥打后顯示已停機,。
盛女士已撥打深圳市12315消費者維權(quán)熱線,目前尚未收到回復(fù),。涉事店鋪已下架所有商品,,記者嘗試撥打其注冊電話,顯示對方已關(guān)機,。平臺客服表示,,訂單已由高級專員介入處理,并幫助盛女士延長了收貨時間,,將持續(xù)跟進處理這一情況,。