女子網(wǎng)購(gòu)6.5萬元黃金收到一卷紙,。春節(jié)期間，金價(jià)一路上漲,，全國(guó)各地出現(xiàn)了不同程度的“淘金熱”,。大年初二，哈爾濱的盛女士在淘寶平臺(tái)一家名為金玉良緣珠寶甄選的店鋪花費(fèi)6.5萬元購(gòu)買了100克金條,，商家于2月7日發(fā)貨,。五天后，盛女士收到快遞發(fā)現(xiàn)里面竟是一卷手紙,。事后,，盛女士多次聯(lián)系商家和平臺(tái)，雖然保住了本金,，但因金價(jià)上漲帶來的損失無人愿意承擔(dān),。

記者發(fā)現(xiàn)該商家店鋪內(nèi)已無產(chǎn)品銷售，注冊(cè)電話也無人接聽,。對(duì)此,，平臺(tái)方表示已為消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)峒?jí)辦理。律師表示,，商家行為構(gòu)成根本違約，除退款外還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實(shí)際交付日之間的差價(jià)損失,。

2月18日,，根據(jù)黃金大盤價(jià)格實(shí)時(shí)行情數(shù)據(jù)，黃金價(jià)格為676元/克,，雖有回落,，但仍較春節(jié)期間有所上漲。此前,，在金價(jià)為640元左右/克時(shí),，盛女士網(wǎng)購(gòu)了100克金條，按當(dāng)前金價(jià)計(jì)算本應(yīng)有不俗收益,，但這一部分收益可能無法實(shí)現(xiàn),。“我買的是黃金,，商家卻給我寄來一卷手紙,?！?月17日晚，盛女士表達(dá)了她的困惑。

1月30日大年初二,，盛女士以6.5萬元的價(jià)格在金玉良緣珠寶甄選店鋪購(gòu)買了100克金條，按照約定,，商家應(yīng)在2月7日前發(fā)貨。2月5日,，盛女士咨詢發(fā)貨時(shí)間，得到答復(fù)是“正常發(fā)貨”,。2月7日,，她收到了物流信息，但這次發(fā)的是中通快遞,，與之前使用的順豐快遞不同,。2月12日，快遞抵達(dá)小區(qū)快遞柜,，取出后盛女士感覺不對(duì)勁,。打開快遞的一瞬間，她發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)竟然是一卷衛(wèi)生紙,。

盛女士急忙聯(lián)系商家,，客服回復(fù)稱系發(fā)貨部門的問題，需要核實(shí),。后續(xù)多次追問下,，商家客服分別用“老板在打官司”“等領(lǐng)導(dǎo)反饋”等理由回應(yīng)，其間還曾表示卷紙是“贈(zèng)品”,，“打包的時(shí)候忘記放進(jìn)去了”,。

2月18日，淘寶平臺(tái)上的金玉良緣珠寶甄選店鋪已無上架產(chǎn)品,。店鋪評(píng)價(jià)顯示寶貝質(zhì)量為4.7分（高）,，物流速度為3.0分（低），服務(wù)保障為4.4分（中）,。由于沒有在售商品,，消費(fèi)者無法查看消費(fèi)評(píng)價(jià)記錄。記者嘗試聯(lián)系該平臺(tái)客服及店鋪?zhàn)?cè)電話,，均未收到回復(fù),。

事后，盛女士向淘寶平臺(tái)投訴,，平臺(tái)建議她退款處理,。她了解到，由于商家保證金不足,，平臺(tái)也無法強(qiáng)制商家賠償其損失,。盛女士認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)盡到監(jiān)管職責(zé)，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益,，目前已向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào),。2月18日，淘寶官方表示已申請(qǐng)?zhí)峒?jí)辦理,，并承諾相關(guān)專家將在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者本人出具解決方案,。

近年來,，因金價(jià)上漲或下跌滋生的消費(fèi)糾紛案例屢見不鮮。據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道,，2024年市民安女士在電商平臺(tái)購(gòu)買黃金手鐲,，遭遇商家拖延發(fā)貨，多次投訴至平臺(tái),，即便商家關(guān)店,，也僅支持退款，無法賠償損失,。北京的樂女士也通過法律途徑維權(quán),，最終法院判決商家退還貨款并賠償損失。

山東豪德（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師趙宗艷表示,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定,，商家在合同生效后以手紙代替黃金進(jìn)行交付，明顯不符合合同約定,，構(gòu)成根本違約,。商家除退款外還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實(shí)際交付日之間的差價(jià)損失。若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨,，還可能構(gòu)成欺詐,。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可主張退一賠三的懲罰性賠償,。發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)保存訂單記錄、付款憑證,、快遞單據(jù),、拆封視頻,、與商家的溝通記錄等原始證據(jù)材料,，同時(shí)要求平臺(tái)介入處理。平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助退款并督促商家賠償,。若商家拒絕賠付,，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或直接向人民法院提起訴訟。

針對(duì)因金價(jià)上漲頻頻引發(fā)消費(fèi)糾紛的問題,，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,，商家根據(jù)黃金走勢(shì)決定是否發(fā)貨是一種違背誠(chéng)信原則的行為，相關(guān)部門可以據(jù)此進(jìn)行調(diào)查和處理,。北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山呼吁,，有關(guān)部門和平臺(tái)應(yīng)制定更加細(xì)致的規(guī)則，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行懲處,，通過增加商家的違法成本來降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,。