女子網(wǎng)購6.5萬元黃金收到一卷紙,。春節(jié)期間，金價一路上漲,，全國各地出現(xiàn)了不同程度的“淘金熱”,。大年初二,，哈爾濱的盛女士在淘寶平臺一家名為金玉良緣珠寶甄選的店鋪花費6.5萬元購買了100克金條，商家于2月7日發(fā)貨,。五天后,，盛女士收到快遞發(fā)現(xiàn)里面竟是一卷手紙。事后,，盛女士多次聯(lián)系商家和平臺,，雖然保住了本金，但因金價上漲帶來的損失無人愿意承擔,。

記者發(fā)現(xiàn)該商家店鋪內(nèi)已無產(chǎn)品銷售,，注冊電話也無人接聽。對此,，平臺方表示已為消費者申請?zhí)峒夀k理,。律師表示，商家行為構(gòu)成根本違約,，除退款外還應(yīng)賠償消費者至實際交付日之間的差價損失,。

2月18日，根據(jù)黃金大盤價格實時行情數(shù)據(jù),，黃金價格為676元/克,，雖有回落，但仍較春節(jié)期間有所上漲,。此前,，在金價為640元左右/克時，盛女士網(wǎng)購了100克金條,，按當前金價計算本應(yīng)有不俗收益,，但這一部分收益可能無法實現(xiàn)?！拔屹I的是黃金,，商家卻給我寄來一卷手紙?！?月17日晚,，盛女士表達了她的困惑。

1月30日大年初二,，盛女士以6.5萬元的價格在金玉良緣珠寶甄選店鋪購買了100克金條,，按照約定，商家應(yīng)在2月7日前發(fā)貨。2月5日,，盛女士咨詢發(fā)貨時間,，得到答復(fù)是“正常發(fā)貨”。2月7日,，她收到了物流信息,，但這次發(fā)的是中通快遞，與之前使用的順豐快遞不同,。2月12日,，快遞抵達小區(qū)快遞柜，取出后盛女士感覺不對勁,。打開快遞的一瞬間,，她發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)竟然是一卷衛(wèi)生紙。

盛女士急忙聯(lián)系商家,，客服回復(fù)稱系發(fā)貨部門的問題,，需要核實。后續(xù)多次追問下,，商家客服分別用“老板在打官司”“等領(lǐng)導(dǎo)反饋”等理由回應(yīng),，其間還曾表示卷紙是“贈品”，“打包的時候忘記放進去了”,。

2月18日,，淘寶平臺上的金玉良緣珠寶甄選店鋪已無上架產(chǎn)品。店鋪評價顯示寶貝質(zhì)量為4.7分（高）,，物流速度為3.0分（低）,，服務(wù)保障為4.4分（中）。由于沒有在售商品,，消費者無法查看消費評價記錄,。記者嘗試聯(lián)系該平臺客服及店鋪注冊電話，均未收到回復(fù),。

事后,，盛女士向淘寶平臺投訴，平臺建議她退款處理,。她了解到,，由于商家保證金不足，平臺也無法強制商家賠償其損失,。盛女士認為平臺應(yīng)盡到監(jiān)管職責,，保護好消費者的權(quán)益，目前已向消費者協(xié)會舉報,。2月18日,，淘寶官方表示已申請?zhí)峒夀k理,，并承諾相關(guān)專家將在24小時內(nèi)聯(lián)系消費者本人出具解決方案。

近年來,，因金價上漲或下跌滋生的消費糾紛案例屢見不鮮,。據(jù)央視網(wǎng)報道，2024年市民安女士在電商平臺購買黃金手鐲,，遭遇商家拖延發(fā)貨,，多次投訴至平臺，即便商家關(guān)店,，也僅支持退款，無法賠償損失,。北京的樂女士也通過法律途徑維權(quán),，最終法院判決商家退還貨款并賠償損失。

山東豪德（濟南）律師事務(wù)所律師趙宗艷表示,，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定,，商家在合同生效后以手紙代替黃金進行交付，明顯不符合合同約定,，構(gòu)成根本違約,。商家除退款外還應(yīng)賠償消費者至實際交付日之間的差價損失。若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨,，還可能構(gòu)成欺詐,。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者可主張退一賠三的懲罰性賠償,。發(fā)生爭議時,，消費者應(yīng)保存訂單記錄、付款憑證,、快遞單據(jù),、拆封視頻、與商家的溝通記錄等原始證據(jù)材料,，同時要求平臺介入處理,。平臺有義務(wù)協(xié)助退款并督促商家賠償。若商家拒絕賠付,，消費者可向市場監(jiān)管部門投訴或直接向人民法院提起訴訟,。

針對因金價上漲頻頻引發(fā)消費糾紛的問題，業(yè)內(nèi)人士分析認為,，商家根據(jù)黃金走勢決定是否發(fā)貨是一種違背誠信原則的行為,，相關(guān)部門可以據(jù)此進行調(diào)查和處理。北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山呼吁,，有關(guān)部門和平臺應(yīng)制定更加細致的規(guī)則,，對損害消費者權(quán)益的行為進行懲處，通過增加商家的違法成本來降低消費者的維權(quán)成本。