近日,云南昆明一家名為“風(fēng)繼續(xù)吹了青年旅舍”的民宿因規(guī)定“僅限18-20歲客人入住”引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,。一位不符合年齡要求的李女士在某平臺(tái)預(yù)訂后被拒絕接待,,并遭到商家侮辱性語言攻擊且拒絕退款。李女士提供的對(duì)話截圖顯示,,旅舍工作人員稱:“睜大你的眼睛,,下次下單看清年齡限制,,你的誤訂耽誤他人時(shí)間,?!辈粌H如此,對(duì)方還使用“老婦女”等歧視性字眼稱呼她,,并以平臺(tái)已確認(rèn)入住為由拒絕辦理退款,。李女士質(zhì)疑該年齡限制涉嫌消費(fèi)歧視,已經(jīng)向平臺(tái)和有關(guān)部門進(jìn)行了投訴,。
記者以咨詢者的身份撥打了該商家在平臺(tái)留存的電話,。商家解釋稱,因年紀(jì)大的客人“事多”難接待,,故“需要卡一卡年齡”,。針對(duì)消費(fèi)者投訴商家使用“老婦女”侮辱性字眼一事是否屬實(shí),工作人員以“現(xiàn)在很忙,,不要給我打電話了”為由結(jié)束了通話,。昆明12315工作人員對(duì)此作出回應(yīng),目前并無青旅接待年齡段的硬性規(guī)定,,商家此舉屬自主權(quán)益,。同時(shí),已接到李女士的相關(guān)投訴,,將依法調(diào)查處理,。
2月25日,消費(fèi)者訂房平臺(tái)表示,,經(jīng)核查,,該消費(fèi)者反饋情況屬實(shí)。針對(duì)消費(fèi)者反映的民宿地址不符問題,,平臺(tái)當(dāng)日即啟動(dòng)調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)該民宿實(shí)際位置為同棟建筑的18層,而非營(yíng)業(yè)執(zhí)照上標(biāo)注的14層,。目前,,平臺(tái)已清退該民宿,終止一切合作,,并向消費(fèi)者全額退還訂單金額,、提供等額現(xiàn)金的體驗(yàn)補(bǔ)償。