多方回應(yīng)青旅限定住客年齡年齡限制引爭(zhēng)議

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2025-02-26 06:45:17 環(huán)球網(wǎng)

近日,，云南昆明一家名為“風(fēng)繼續(xù)吹了青年旅舍”的民宿因規(guī)定“僅限18-20歲客人入住”引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,。一位不符合年齡要求的李女士在某平臺(tái)預(yù)訂后被拒絕接待,，并遭到商家侮辱性語(yǔ)言攻擊且拒絕退款。李女士提供的對(duì)話(huà)截圖顯示,，旅舍工作人員稱(chēng)：“睜大你的眼睛,，下次下單看清年齡限制，你的誤訂耽誤他人時(shí)間?！辈粌H如此,，對(duì)方還使用“老婦女”等歧視性字眼稱(chēng)呼她,，并以平臺(tái)已確認(rèn)入住為由拒絕辦理退款,。李女士質(zhì)疑該年齡限制涉嫌消費(fèi)歧視，已經(jīng)向平臺(tái)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了投訴,。

記者以咨詢(xún)者的身份撥打了該商家在平臺(tái)留存的電話(huà),。商家解釋稱(chēng)，因年紀(jì)大的客人“事多”難接待,，故“需要卡一卡年齡”,。針對(duì)消費(fèi)者投訴商家使用“老婦女”侮辱性字眼一事是否屬實(shí)，工作人員以“現(xiàn)在很忙,，不要給我打電話(huà)了”為由結(jié)束了通話(huà),。昆明12315工作人員對(duì)此作出回應(yīng)，目前并無(wú)青旅接待年齡段的硬性規(guī)定,，商家此舉屬自主權(quán)益,。同時(shí)，已接到李女士的相關(guān)投訴,，將依法調(diào)查處理,。

2月25日，消費(fèi)者訂房平臺(tái)表示,，經(jīng)核查,，該消費(fèi)者反饋情況屬實(shí)。針對(duì)消費(fèi)者反映的民宿地址不符問(wèn)題,，平臺(tái)當(dāng)日即啟動(dòng)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)該民宿實(shí)際位置為同棟建筑的18層，而非營(yíng)業(yè)執(zhí)照上標(biāo)注的14層,。目前,，平臺(tái)已清退該民宿，終止一切合作,，并向消費(fèi)者全額退還訂單金額,、提供等額現(xiàn)金的體驗(yàn)補(bǔ)償。

此前有媒體報(bào)道,，有網(wǎng)友在預(yù)訂“風(fēng)繼續(xù)吹了青年旅舍（昆明火車(chē)站店）”時(shí),，因自身年齡超出店家設(shè)定的18-20周歲范圍，遭遇拒住及言語(yǔ)攻擊,。經(jīng)協(xié)商,，商家已退還房費(fèi)。相關(guān)預(yù)訂平臺(tái)頁(yè)面確實(shí)標(biāo)注了“僅限18-20周歲客人入住”。企查查信息顯示,，該旅舍注冊(cè)成立時(shí)間為2024年7月31日,。

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