民宿僅限18至20歲客人入住被下架年齡限制引爭(zhēng)議

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2025-02-26 11:11:28 封面新聞

近日，云南昆明一家名為“風(fēng)繼續(xù)吹了青年旅舍”的民宿因規(guī)定“僅限18-20歲客人入住”引發(fā)關(guān)注,。24歲的李女士在某平臺(tái)預(yù)訂后被拒絕接待,，并遭到商家侮辱性語(yǔ)言攻擊且拒絕退款。李女士已向平臺(tái)和有關(guān)部門投訴,。

當(dāng)李女士按照平臺(tái)上提供的地址導(dǎo)航前往時(shí),，發(fā)現(xiàn)該地址并不存在14樓。聯(lián)系青旅老板后,，對(duì)方提出添加微信,，并詢問她的名字、性別和年齡,。李女士感到警惕，因?yàn)樗皬奈从龅竭^這種要求,。老板直言只接待18-20歲的客人,，并使用“老婦女”等歧視性字眼稱呼她，以平臺(tái)已確認(rèn)入住為由拒絕退款,。

記者以咨詢者的身份撥打了該商家在平臺(tái)留存的電話,，工作人員解釋稱：“我們這邊環(huán)境比較差，現(xiàn)在年紀(jì)大的客人事情特別多,，必須卡一卡年齡,。”對(duì)于消費(fèi)者投訴商家使用侮辱性字眼一事,，工作人員掛斷了電話,。再次撥打時(shí)，記者電話已被拉黑,。

從涉事商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示,，其名稱為官渡區(qū)風(fēng)繼續(xù)吹了民宿店（個(gè)體工商戶），注冊(cè)日期為2024年7月31日,，經(jīng)營(yíng)范圍許可項(xiàng)目為住宿服務(wù),，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為云南省昆明市官渡區(qū)太和街道辦事處春天映象A14。

李女士表示,，她已向平臺(tái)和市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào),，希望商家能針對(duì)此前的冒犯行為向她賠禮道歉。昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員稱,，類似情況需要撥打12315處理,。12315熱線相關(guān)人員表示，已接到李女士的投訴,，職能部門將依法調(diào)查處理,。目前并無青旅接待顧客年齡段的硬性規(guī)定，這屬于商家的自主權(quán)益,。

律師趙良善認(rèn)為,，青旅這一舉動(dòng)涉嫌利用經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)地位,，不公平對(duì)待消費(fèi)者，甚至有種年齡歧視,。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》,，青旅的行為不僅違背公序良俗，也涉嫌違法,。因此,，青旅應(yīng)退還費(fèi)用，不退還費(fèi)用的做法于法無據(jù),、于情不通,。趙良善呼吁，青旅作為經(jīng)營(yíng)主體,，可以選擇交易對(duì)象和交易范圍,，但不應(yīng)以年齡作為剛性前提，采取“一刀切”的做法,。消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴反饋,。

此外，李女士還注意到該青旅平臺(tái)顯示的位置信息有誤,。封面新聞拍客實(shí)地走訪證實(shí),，昆明官渡區(qū)太和街道辦事處春天映象A并無13、14層,，該旅社平臺(tái)登記位置為虛假信息,。平臺(tái)經(jīng)核查后，清退了該民宿,，終止一切合作,，并全額退還訂單金額，提供等額現(xiàn)金的體驗(yàn)補(bǔ)償,。李女士感謝新聞?dòng)浾叩年P(guān)注,，提醒大家選擇青旅時(shí)要謹(jǐn)慎辨別，面對(duì)不良商家時(shí)也要積極保護(hù)自己的權(quán)益,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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