這些選擇情感咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)的人,,有的是因?yàn)榍榫w波動(dòng)大,希望借助專(zhuān)業(yè)人士的力量挽回感情;有的則是對(duì)心理學(xué)感興趣,希望在增進(jìn)感情交流的同時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。更普遍的心理原因是他們對(duì)出現(xiàn)裂痕的感情或婚姻不舍,,以及留住另一半的渴望。最終促使他們付出如此大額金錢(qián)的是情感咨詢(xún)類(lèi)公司相關(guān)人員的銷(xiāo)售套路,利用消費(fèi)者在情感脆弱期的心理狀態(tài)步步升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),,進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者續(xù)簽更大金額的合同。
多位消費(fèi)者稱(chēng),,初次簽合同或游說(shuō)他們“升級(jí)”合同時(shí),,銷(xiāo)售或“導(dǎo)師”都會(huì)表示,“你的感情問(wèn)題不大,,只要簽(或繼續(xù)簽)了合同,,配合老師的指導(dǎo),一定能挽回,?!贝送猓麄儠?huì)通過(guò)制造緊張感來(lái)推動(dòng)消費(fèi)者續(xù)簽,。復(fù)旦大學(xué)心理健康與教育中心心理咨詢(xún)師陳倩認(rèn)為,,在正常的心理咨詢(xún)里,咨詢(xún)師必須處在一個(gè)客觀,、中立,、專(zhuān)業(yè)的角度,不能干預(yù)來(lái)訪(fǎng)者的情感,。所謂的情感挽回,、挽救婚姻等都違背了心理咨詢(xún)師的工作倫理乃至道德、法律,。
情感咨詢(xún)服務(wù)合同多打著學(xué)習(xí),、成長(zhǎng)、改變的噱頭,,如情商提升,、情緒管理、自我提升方向規(guī)劃,、個(gè)人形象設(shè)計(jì)建議等,。萬(wàn)心心理創(chuàng)始人胡淼淼表示,,這類(lèi)服務(wù)確實(shí)有市場(chǎng)需求,但目前的問(wèn)題主要是過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)和過(guò)度收費(fèi),。
讓“梁夢(mèng)們”更無(wú)措的是,,情感咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有關(guān)服務(wù)效果的承諾皆通過(guò)電話(huà)口頭做出,合同通常在消費(fèi)者付款后才出示給他們簽字,。幾位消費(fèi)者出示的合同顯示,,多家公司的格式合同約定:“乙方(注:咨詢(xún)服務(wù)提供方)承諾將盡職提供咨詢(xún)服務(wù),但不能對(duì)結(jié)果做百分百承諾,?!睂?duì)于消費(fèi)者反饋的“虛假承諾”,幸福有方回復(fù)稱(chēng),,公司有明確的行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,一旦發(fā)生違規(guī)行為會(huì)給予相應(yīng)處罰。但在實(shí)際中,,一旦發(fā)生服務(wù)爭(zhēng)議,,上述合同條款成為消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)之一。北京市中聞(上海)律師事務(wù)所何海洋律師建議,,購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)應(yīng)了解具體內(nèi)容,,并在合同中盡量做到可量化,以保證服務(wù)質(zhì)量,。
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