胖東來頻維權(quán)釋放哪些信號品牌保護(hù)新策略(2)

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2025-03-01 10:02:48 大河報

這一舉措引發(fā)網(wǎng)友熱議，有人質(zhì)疑檢測合格不等于體驗(yàn)合格，認(rèn)為顧客如實(shí)表達(dá)感受不應(yīng)被高額追責(zé),；也有人支持胖東來,，認(rèn)為顧客作為網(wǎng)紅博主，未經(jīng)謹(jǐn)慎核實(shí)就發(fā)表信息確實(shí)對企業(yè)品牌造成影響,。北京康達(dá)（鄭州）律師事務(wù)所姚坤律師表示,，這主要涉及企業(yè)名譽(yù)權(quán)問題，若訴至法院,，法院將綜合侵權(quán)方過錯程度,、受害方實(shí)際損失等確定賠償數(shù)額。

2月19日晚,，胖東來發(fā)布征集“維權(quán)處理專業(yè)團(tuán)隊/個人”合作獎勵機(jī)制,，列舉了7條針對胖東來的侵權(quán)行為，并提到根據(jù)維權(quán)處理及社會影響評估,，除基本費(fèi)用外,，給予團(tuán)隊不低于50萬的價值獎勵。在此之前,，胖東來陸續(xù)發(fā)布了四份關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示,，每份都公示了多個涉嫌肖像、聲音侵權(quán),、商標(biāo)侵權(quán),、虛假宣傳等賬號，并強(qiáng)調(diào)對侵權(quán)行為嚴(yán)厲追責(zé),。

河南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)與電子商務(wù)學(xué)院老師朱宸良博士認(rèn)為,，胖東來的維權(quán)舉動主要是為了維護(hù)品牌形象和市場聲譽(yù)，反映出其對客戶投訴處理機(jī)制的重新審視,。河南省社科院法學(xué)研究所副所長王運(yùn)慧則認(rèn)為,，這一系列舉動反映出胖東來將企業(yè)發(fā)展從理想主義轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)主義，早期顧客至上策略在規(guī)?；竺媾R成本與道德的雙重擠壓,，迫使胖東來回歸商業(yè)本質(zhì)。

王運(yùn)慧還表示,，胖東來一系列維權(quán)舉動對其形象重塑有積極作用,，但也需注意在維護(hù)權(quán)益時不傷害品牌溫情形象。消費(fèi)者基于自身體驗(yàn)發(fā)聲應(yīng)被重視,，企業(yè)在界定“惡意投訴”時需明確標(biāo)準(zhǔn),，避免陷入寒蟬效應(yīng)。王運(yùn)慧建議消費(fèi)者保留證據(jù)并通過官方渠道或監(jiān)管部門投訴,，必要時進(jìn)行訴訟,，避免情緒化網(wǎng)絡(luò)審判帶來的侵權(quán)風(fēng)險,。

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(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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