回顧過去，每一個(gè)被掛上“胖東來”標(biāo)簽的客訴問題幾乎都在流量聚光燈下被放大成熱門話題,。例如2024年6月的搟面皮檔口生產(chǎn)環(huán)境事件,、2024年8月的三文魚刺身隔夜返包銷售事件,，以及2025年2月的紅內(nèi)褲掉色過敏事件,。胖東來的調(diào)查報(bào)告越寫越長,，但處理方式有所不同,。前兩件客訴問題發(fā)生后,，胖東來獎(jiǎng)勵(lì)投訴顧客10萬元，并辦理退款和補(bǔ)償,。而在處理紅內(nèi)褲掉色過敏事件時(shí),，胖東來出具了產(chǎn)品合格的檢測結(jié)果，同時(shí)表示顧客未盡合理核實(shí)義務(wù)就發(fā)表相關(guān)言論,，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán),，將依法追責(zé)。

這一舉措引發(fā)網(wǎng)友熱議,，有人質(zhì)疑檢測合格不等于體驗(yàn)合格,，認(rèn)為顧客如實(shí)表達(dá)感受不應(yīng)被高額追責(zé)；也有人支持胖東來,，認(rèn)為顧客作為網(wǎng)紅博主,，未經(jīng)謹(jǐn)慎核實(shí)就發(fā)表信息確實(shí)對企業(yè)品牌造成影響。北京康達(dá)（鄭州）律師事務(wù)所姚坤律師表示,，這主要涉及企業(yè)名譽(yù)權(quán)問題,，若訴至法院，法院將綜合侵權(quán)方過錯(cuò)程度,、受害方實(shí)際損失等確定賠償數(shù)額,。

2月19日晚，胖東來發(fā)布征集“維權(quán)處理專業(yè)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人”合作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，列舉了7條針對胖東來的侵權(quán)行為,，并提到根據(jù)維權(quán)處理及社會(huì)影響評估，除基本費(fèi)用外,，給予團(tuán)隊(duì)不低于50萬的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì),。在此之前，胖東來陸續(xù)發(fā)布了四份關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示,，每份都公示了多個(gè)涉嫌肖像,、聲音侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳等賬號,，并強(qiáng)調(diào)對侵權(quán)行為嚴(yán)厲追責(zé),。

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)與電子商務(wù)學(xué)院老師朱宸良博士認(rèn)為，胖東來的維權(quán)舉動(dòng)主要是為了維護(hù)品牌形象和市場聲譽(yù),，反映出其對客戶投訴處理機(jī)制的重新審視,。河南省社科院法學(xué)研究所副所長王運(yùn)慧則認(rèn)為，這一系列舉動(dòng)反映出胖東來將企業(yè)發(fā)展從理想主義轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)主義,，早期顧客至上策略在規(guī)?；竺媾R成本與道德的雙重?cái)D壓，迫使胖東來回歸商業(yè)本質(zhì),。

王運(yùn)慧還表示,，胖東來一系列維權(quán)舉動(dòng)對其形象重塑有積極作用，但也需注意在維護(hù)權(quán)益時(shí)不傷害品牌溫情形象,。消費(fèi)者基于自身體驗(yàn)發(fā)聲應(yīng)被重視,，企業(yè)在界定“惡意投訴”時(shí)需明確標(biāo)準(zhǔn)，避免陷入寒蟬效應(yīng),。王運(yùn)慧建議消費(fèi)者保留證據(jù)并通過官方渠道或監(jiān)管部門投訴,，必要時(shí)進(jìn)行訴訟，避免情緒化網(wǎng)絡(luò)審判帶來的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn),。