胖東來頻維權(quán)釋放哪些信號品牌保護新策略

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2025-03-01 10:02:48 大河報

2025年,，“維權(quán)”成為胖東來的高頻詞匯。搜索胖東來官方賬號,，不難發(fā)現(xiàn)其近期頻繁采取維權(quán)行動：1月3日至2月10日,，胖東來發(fā)布了四份關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示,，公布了4個已訴訟侵權(quán)案件的結(jié)果和81個擬起訴的賬號。

2月14日,，胖東來發(fā)布了一份53頁的調(diào)查報告,，回應(yīng)顧客反映購買紅內(nèi)褲掉色并引發(fā)過敏的問題。報告中提到,，在獎勵投訴顧客500元的同時,，胖東來認為該顧客涉嫌嚴重侵犯公司名譽權(quán)，將依法追責(zé),，金額不低于100萬元,。

2月19日晚，胖東來宣布征集“維權(quán)處理專業(yè)團隊/個人”合作獎勵機制,，承諾給予維權(quán)團隊不低于50萬元的價值獎勵,。從公開追責(zé)網(wǎng)絡(luò)賬號，到高額追責(zé)投訴顧客,，再到尋求維權(quán)團隊協(xié)助,，自帶流量光環(huán)的胖東來似乎陷入了“人紅是非多”的困境。作為新消費時代的零售巨頭,，胖東來近期頻繁的維權(quán)舉動引發(fā)了廣泛關(guān)注,，人們紛紛討論這究竟在釋放什么信號，以及如何在消費者權(quán)益與商業(yè)秩序之間找到平衡。

2月14日發(fā)布的53頁調(diào)查報告中,，胖東來對投訴顧客的高額追責(zé)行為打破了公眾對其“高代價補償投訴顧客”的傳統(tǒng)認知,，引發(fā)了熱議。家住許昌的段女士是胖東來的忠實粉絲,，她表示一直信任胖東來的產(chǎn)品質(zhì)量,，認為網(wǎng)上的爆料很多都是炒作。而經(jīng)常光顧胖東來的徐女士則表示不解,，她認為胖東來似乎不再是從前那個以高價補償消費者著稱的企業(yè)了,。

回顧過去，每一個被掛上“胖東來”標簽的客訴問題幾乎都在流量聚光燈下被放大成熱門話題,。例如2024年6月的搟面皮檔口生產(chǎn)環(huán)境事件,、2024年8月的三文魚刺身隔夜返包銷售事件，以及2025年2月的紅內(nèi)褲掉色過敏事件,。胖東來的調(diào)查報告越寫越長,，但處理方式有所不同。前兩件客訴問題發(fā)生后,，胖東來獎勵投訴顧客10萬元,，并辦理退款和補償。而在處理紅內(nèi)褲掉色過敏事件時,，胖東來出具了產(chǎn)品合格的檢測結(jié)果,，同時表示顧客未盡合理核實義務(wù)就發(fā)表相關(guān)言論，涉嫌嚴重侵犯公司名譽權(quán),，將依法追責(zé)。

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