胖東來(lái)頻維權(quán)釋放哪些信號(hào) 品牌保護(hù)新策略

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2025-03-01 10:02:48 大河報(bào)

2025年，“維權(quán)”成為胖東來(lái)的高頻詞匯,。搜索胖東來(lái)官方賬號(hào),，不難發(fā)現(xiàn)其近期頻繁采取維權(quán)行動(dòng)：1月3日至2月10日,，胖東來(lái)發(fā)布了四份關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示,，公布了4個(gè)已訴訟侵權(quán)案件的結(jié)果和81個(gè)擬起訴的賬號(hào),。

胖東來(lái)頻維權(quán)釋放哪些信號(hào)

2月14日,，胖東來(lái)發(fā)布了一份53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告,，回應(yīng)顧客反映購(gòu)買紅內(nèi)褲掉色并引發(fā)過敏的問題。報(bào)告中提到,，在獎(jiǎng)勵(lì)投訴顧客500元的同時(shí),，胖東來(lái)認(rèn)為該顧客涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)，將依法追責(zé),，金額不低于100萬(wàn)元,。

胖東來(lái)頻維權(quán)釋放哪些信號(hào) 品牌保護(hù)新策略

2月19日晚，胖東來(lái)宣布征集“維權(quán)處理專業(yè)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人”合作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，承諾給予維權(quán)團(tuán)隊(duì)不低于50萬(wàn)元的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì),。從公開追責(zé)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，到高額追責(zé)投訴顧客,，再到尋求維權(quán)團(tuán)隊(duì)協(xié)助,，自帶流量光環(huán)的胖東來(lái)似乎陷入了“人紅是非多”的困境。作為新消費(fèi)時(shí)代的零售巨頭,，胖東來(lái)近期頻繁的維權(quán)舉動(dòng)引發(fā)了廣泛關(guān)注,，人們紛紛討論這究竟在釋放什么信號(hào),，以及如何在消費(fèi)者權(quán)益與商業(yè)秩序之間找到平衡,。

胖東來(lái)頻維權(quán)釋放哪些信號(hào) 品牌保護(hù)新策略

2月14日發(fā)布的53頁(yè)調(diào)查報(bào)告中，胖東來(lái)對(duì)投訴顧客的高額追責(zé)行為打破了公眾對(duì)其“高代價(jià)補(bǔ)償投訴顧客”的傳統(tǒng)認(rèn)知,，引發(fā)了熱議,。家住許昌的段女士是胖東來(lái)的忠實(shí)粉絲，她表示一直信任胖東來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量,，認(rèn)為網(wǎng)上的爆料很多都是炒作,。而經(jīng)常光顧胖東來(lái)的徐女士則表示不解，她認(rèn)為胖東來(lái)似乎不再是從前那個(gè)以高價(jià)補(bǔ)償消費(fèi)者著稱的企業(yè)了,。

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