對于消費(fèi)者而言,一旦發(fā)現(xiàn)購買的黃金存在問題,,維權(quán)之路并不容易,。阿云在要求退貨退款時(shí)遭到拒絕,淘寶客服表示無法強(qiáng)制商家賠償,,但會盡力協(xié)助溝通,。張澤也表示,商家已經(jīng)閉店,,平臺以閉店為由無法處理問題,。
律師鐘芯建議,消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》或《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過訴訟維權(quán),,也可以向市場監(jiān)督管理部門舉報(bào),。如果商家存在非法占有財(cái)物的目的,消費(fèi)者應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,。項(xiàng)方亮律師建議消費(fèi)者及時(shí)收集證據(jù),如付款憑證、合同,、聊天記錄等,,通過司法渠道維權(quán)。
此外,,電商平臺應(yīng)加強(qiáng)對入駐商家的審核,,落實(shí)管理責(zé)任,建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,,對短期內(nèi)發(fā)生大量投訴的商家主動介入調(diào)查,,避免更多消費(fèi)者受騙。