手機(jī)套餐“圍剿”老年人不明扣費(fèi)引爭議(2)

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2025-03-14 14:52:50 百家號

來自江西南昌的陳女士也遇到了類似問題,。她的母親今年70歲,，一直使用的中國移動手機(jī)號,。陳女士發(fā)現(xiàn)母親的話費(fèi)賬單中有多個自動扣費(fèi)項(xiàng)目,，包括“19.9元/月的手機(jī)QQ超級會員隨心玩”等,。時間最長的一項(xiàng)從2022年1月開通，累計扣費(fèi)時間長達(dá)3年,。上述項(xiàng)目累計扣費(fèi)796元,，陳女士與中國移動江西分公司溝通此事，客服回復(fù)只能退100元話費(fèi),，多扣的費(fèi)用無法返還,。陳女士的母親從未使用過QQ，也沒有QQ賬號,。

手機(jī)套餐“圍剿”老年人不明扣費(fèi)引爭議

除了增值業(yè)務(wù),，超額的流量費(fèi)用也是老年人面臨的難題。湖北的王先生表示,，其父親使用的是中國移動的手機(jī)號,，原本98元的套餐中包含了多個流量包。但從2023年開始,，父親的手機(jī)卡每個月都會額外支付100-200元的流量費(fèi)用,。王先生認(rèn)為，運(yùn)營商沒有通過電話的方式通知父親很不合理,。廖女士也稱,，母親的手機(jī)卡在2020年6月就開通了30元/月流量套餐，但此后數(shù)月仍產(chǎn)生了不少的套餐外上網(wǎng)費(fèi)用,，有的月份達(dá)330元,。根據(jù)廖女士的不完全統(tǒng)計，母親6年間套餐外流量上網(wǎng)費(fèi)有3252元,。移動客服曾就套餐外流量費(fèi)用部分與她進(jìn)行了協(xié)商,，提出退還1500元的方案，但廖女士對此表示不同意,。

不少消費(fèi)者都反映過類似的問題,。以“中國聯(lián)通、老人”為關(guān)鍵詞搜索到784條投訴信息,；“中國電信,、老人”為關(guān)鍵詞搜索到554條投訴信息?！爸袊苿?、老年”為關(guān)鍵詞搜索到2462條投訴信息,。其中大部分是指向扣費(fèi)、流量費(fèi),、套餐的問題,。

在智能手機(jī)盛行的當(dāng)下，因不熟悉手機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，老年人的手機(jī)資費(fèi)往往是一筆“糊涂賬”,。是否自愿開通業(yè)務(wù)成為老年人和子女維權(quán)時與運(yùn)營商爭論的焦點(diǎn)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長,、中消協(xié)律師胡鋼表示,，消費(fèi)者如遇到通信運(yùn)營商資費(fèi)糾紛，可以通過直接與運(yùn)營商溝通,、通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴,、通過工信部微信公眾號“電信用戶申訴”提交申訴等方式進(jìn)行維權(quán)。陳女士向中國移動投訴無果后,，又向12345,、12315等多個投訴熱線求助，最終成功退回了費(fèi)用,。而廖女士仍在與運(yùn)營商溝通處理退費(fèi)問題,，雙方暫未達(dá)成一致。

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