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啄木鳥家庭維修被曝忽悠客戶 崗前培訓(xùn)成“忽悠”客戶指南？

關(guān)鍵詞：
2025-03-14 20:03:08  新浪

近年來,，作為國內(nèi)知名的家庭維修平臺,，“啄木鳥家庭維修”（以下簡稱“啄木鳥”）頻頻因消費糾紛問題登上輿論焦點。消費者投訴不斷,，甚至在社交平臺上掀起了#啄木鳥家庭維修套路深#的話題討論,。

投訴不斷，涉及多種亂象

據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,，截至目前,，啄木鳥在該平臺的投訴量已突破5500條，涉及問題包括“小病大修”“服務(wù)質(zhì)量堪憂”“隨意加價”“以次充好”等。此外,，自去年以來,，智慧海都平臺也接到大量關(guān)于啄木鳥的投訴，反映的問題同樣集中在價格不透明,、維修項目虛高,、服務(wù)態(tài)度惡劣等方面。

啄木鳥家庭維修被曝忽悠客戶 崗前培訓(xùn)成“忽悠”客戶指南,？

啄木鳥家庭維修被曝忽悠客戶 崗前培訓(xùn)成“忽悠”客戶指南,？

面對消費者的質(zhì)疑，啄木鳥的收費是否公開透明,？維修師傅是如何將“小問題”放大成“大修”的,？為揭開這些疑問，2025年初,，海都記者以求職者身份應(yīng)聘福州啄木鳥工程師崗位,，并展開了一場持續(xù)近一個月的暗訪調(diào)查。結(jié)果顯示,，從崗前培訓(xùn)開始，維修師傅就被系統(tǒng)性地“培訓(xùn)”如何讓客戶接受更高的維修費用,。

崗前培訓(xùn)成“忽悠”客戶指南,？

記者在潛伏期間發(fā)現(xiàn)，啄木鳥的崗前培訓(xùn)并非單純的技能提升,，而是重點教授如何引導(dǎo)客戶接受更昂貴的維修方案,。

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