啄木鳥家庭維修被曝忽悠客戶 崗前培訓(xùn)成“忽悠”客戶指南？(2)
首先，在與客戶溝通時,，師傅被要求盡量夸大故障問題,。例如，一個簡單的電路接觸不良問題,，可能會被描述成電路老化、存在安全隱患，進(jìn)而誘導(dǎo)客戶更換整條線路,。而對于空調(diào)、熱水器等家電維修,，更是存在故意夸大故障的情況,，將原本可以簡單修復(fù)的小毛病，變成需要更換核心部件的“大維修”,。
其次,，在收費方面，啄木鳥的定價策略也頗為“靈活”,。培訓(xùn)過程中,，管理人員明確指導(dǎo)工程師,，在與客戶報價時應(yīng)盡量模糊具體費用，并在維修過程中臨時追加項目,。例如,，最初報出的維修價格可能只是“基礎(chǔ)維修費”，但在實際操作過程中,，師傅往往會聲稱發(fā)現(xiàn)“新問題”,，再額外收取更換配件或增加施工的費用。
(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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