今年“3·15”晚會上，家電維修行業(yè)收費問題被曝光,。家庭維修平臺啄木鳥存在無病亂修,、小病大修,、亂收費等現(xiàn)象,，坑騙消費者的情況時有發(fā)生。對此,，啄木鳥維修隨后致歉,，承認(rèn)報道中的問題是平臺的完全責(zé)任，并表示深感自責(zé)和痛心,。

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費,、價格虛高且不透明等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍,。啄木鳥維修在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多,。央視記者查詢發(fā)現(xiàn),，啄木鳥維修在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。

記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入公司后了解到,，前期不會修沒有關(guān)系,，公司提供培訓(xùn)并有師傅帶。技術(shù)培訓(xùn)三天,，然后進(jìn)行服務(wù)流程,、溝通話術(shù),、平臺規(guī)則培訓(xùn)兩天，七天到十天就可以單獨接單,。如果發(fā)現(xiàn)根本不會修,，隨時可以給公司的老師傅打視頻電話。培訓(xùn)經(jīng)理還表示,，上門維修人員最重要的任務(wù)就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費,。如果客戶嫌貴，維修人員會表演一出“雙簧戲”給顧客看,。

入職培訓(xùn)課程結(jié)束后,，記者跟隨黃師傅為一位客戶更換洗衣機電機。黃師傅收取了659元維修費,，換下來的電機賣了60元,，成本只有91元。黃師傅透露,，這個電機質(zhì)量很差,，但像這種不看的客戶，直接裝上就行,，質(zhì)保三個月或半年,，之后客戶找都沒用。接下來幾天,，記者幾乎每次上門維修都能見識到新套路：例如,，水龍頭沒打開導(dǎo)致洗衣機無法進(jìn)水，師傅上門打開水龍頭收費100多元,；燃?xì)庠顩]電,，客戶更換電池后未拿掉電池帽，師傅更換點火器再拿掉電池帽,，收費250多元。

黃師傅告訴記者,，這么做的關(guān)鍵來自家電維修平臺施加的壓力,。維修人員經(jīng)常會因為報價過低受到公司上級批評，公司要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費,。由于維修平臺掌握著客源渠道,，處于主導(dǎo)地位，沒有平臺,，師傅們幾乎接不到維修單,。

針對3·15晚會曝光的問題，啄木鳥維修發(fā)表聲明稱,，將成立專項調(diào)查組徹查報道情況,，并承諾承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任,。實際上，這已經(jīng)是啄木鳥維修連續(xù)兩年在3·15被曝光,。去年3月,，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會都曝光了啄木鳥維修收費過高的問題。

啄木鳥家庭維修創(chuàng)始于1995年,，創(chuàng)始人兼董事長王國偉從一線維修工人開始其職業(yè)生涯,。如今，啄木鳥提供的服務(wù)已覆蓋逾300個主要家電和家居設(shè)施類別,，包括家電維修,、防水補漏、家具維修以及電子產(chǎn)品維修等,。2023年前9個月,，啄木鳥平臺總交易額約為人民幣17.9億元，較2022年同期增長65.7%,。

啄木鳥維修一直有上市打算,。2024年1月29日，啄木鳥維修國際有限公司首次向港交所遞交上市招股書,，開啟沖刺IPO,，但7月底港股招股書滿6個月失效。同年9月30日,，啄木鳥維修再次向港交所遞交招股書,，擬在香港主板上市，目前其上市進(jìn)程仍在推進(jìn)中,。業(yè)績方面,，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個月，啄木鳥維修實現(xiàn)收入分別為4.01億元,、5.95億元,、10.11億元、6.23億元,，毛利分別為3.23億元,、4.84億元、8.51億元,、5億元,，凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元,、4887萬元,、3888.1萬元。

啄木鳥維修的發(fā)展歷程顯示,，其創(chuàng)始人王國偉從一線維修工人起步,，逐步將公司發(fā)展成為國內(nèi)最大的家庭維修平臺,。早在1994年，王國偉高中畢業(yè)后在廣州打工,，一次偶然機會讓他投身維修行業(yè),。2004年，他與妹妹在重慶創(chuàng)立了一家從事制冷設(shè)備維修及保養(yǎng)的個體工商戶,，開始探索全國連鎖運營模式,。經(jīng)過十年發(fā)展，王國偉看到了中國家庭維修市場的巨大潛力及數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢,。2014年,，啄木鳥維修正式從重慶起步，并在北京,、上海,、深圳等重點城市建立了分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。公司憑借線上攬收家庭維修需求,、線下分配維修師傅履約的O2O模式迅速在市場上嶄露頭角,。

啄木鳥維修的快速發(fā)展離不開資本支持。創(chuàng)辦當(dāng)年就獲得掌上通網(wǎng)絡(luò)的天使投資,，之后獲得58同城,、順為資本、小米,、神騏資本,、兩江資本、金牌櫥柜等VC和產(chǎn)業(yè)投資方的投資,。啄木鳥維修累計獲得超6億元融資,，估值達(dá)17億元。姚勁波通過其控制的實體合計持有啄木鳥維修16.42%的股權(quán),，雷軍則通過其控制的實體合計持有3.56%的股權(quán),。啄木鳥維修在銷售營銷方面的開支一直占比較高，主要用于流量獲取和廣告及品牌營銷,。