雷軍姚勁波是啄木鳥重要投資人家電維修亂象頻出

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2025-03-16 09:38:23 藍(lán)鯊消費(fèi)

在2025年的央視315晚會(huì)上，國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)啄木鳥被曝光,。該平臺(tái)有10萬名維修員,，但入職門檻很低，只需培訓(xùn)幾天即可上崗,，培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在營銷策略而非實(shí)際維修技能,。新師傅遇到問題時(shí),，可以通過遠(yuǎn)程視頻向老師傅求助。上門維修人員的主要任務(wù)是盡可能提高服務(wù)費(fèi)用,。

例如，啄木鳥的維修人員為一位客戶更換洗衣機(jī)電機(jī),，從網(wǎng)上購買了價(jià)值91元的塑料材質(zhì)電機(jī),，質(zhì)量堪憂，卻向客戶收取659元,，并將換下的金屬電機(jī)作為廢品賣得60元,，這一單凈賺628元。還有的情況下,，客戶只是因?yàn)樗堫^未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,，維修人員僅需打開水龍頭就收費(fèi)100多元；或是燃?xì)庠顩]電,，更換電池后仍無法點(diǎn)火,，維修人員只需摳掉電池帽就能解決問題，成本約20元,，卻收費(fèi)250多元,。

啄木鳥維修國際有限公司于2024年9月30日再次向港交所提交招股書，這是該公司自2024年1月29日首次遞表失效后的第二次嘗試,。根據(jù)其招股書披露的數(shù)據(jù),，2021年至2023年前三季度，啄木鳥的毛利率始終保持在80%以上,，在訂單收入方面占據(jù)約40%的份額,。相比其他同行如萬師傅、魯班到家等,，啄木鳥從每筆維修訂單中抽取的傭金比例高出兩至三倍,。

啄木鳥通過投放梯媒廣告等方式掌握客源渠道，要求維修人員接到平臺(tái)派發(fā)的維修單后必須設(shè)法多收費(fèi),。如果報(bào)價(jià)過低,，維修人員會(huì)受到公司上級(jí)的批評(píng)。維修人員如果不隱瞞實(shí)際情況并漫天要價(jià),，不僅掙不到錢,，甚至可能因業(yè)績不佳而失去工作。這些行為引起了消費(fèi)者的大量投訴,，某投訴網(wǎng)站上針對(duì)啄木鳥的投訴已超過6000條,。

啄木鳥并非一個(gè)草根維修平臺(tái)，曾獲得雷軍實(shí)際控制的順為資本和姚勁波實(shí)際控制的投資機(jī)構(gòu)的支持,。IPO前,，包括金牌櫥柜在內(nèi)的多家家居企業(yè)在最后一輪融資中向其注資4000萬元，使啄木鳥估值達(dá)到15億元。被央視315晚會(huì)曝光后,，啄木鳥是否能夠徹底清理這些不合理的維修亂象,，實(shí)現(xiàn)透明化收費(fèi)，仍有待觀察,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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