在2025年的央視315晚會(huì)上,,國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)啄木鳥被曝光,。該平臺(tái)有10萬名維修員,,但入職門檻很低,,只需培訓(xùn)幾天即可上崗,,培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在營(yíng)銷策略而非實(shí)際維修技能,。新師傅遇到問題時(shí),,可以通過遠(yuǎn)程視頻向老師傅求助,。上門維修人員的主要任務(wù)是盡可能提高服務(wù)費(fèi)用,。
例如,,啄木鳥的維修人員為一位客戶更換洗衣機(jī)電機(jī),從網(wǎng)上購(gòu)買了價(jià)值91元的塑料材質(zhì)電機(jī),,質(zhì)量堪憂,,卻向客戶收取659元,,并將換下的金屬電機(jī)作為廢品賣得60元,這一單凈賺628元,。還有的情況下,,客戶只是因?yàn)樗堫^未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,維修人員僅需打開水龍頭就收費(fèi)100多元,;或是燃?xì)庠顩]電,,更換電池后仍無法點(diǎn)火,維修人員只需摳掉電池帽就能解決問題,,成本約20元,,卻收費(fèi)250多元。
啄木鳥維修國(guó)際有限公司于2024年9月30日再次向港交所提交招股書,,這是該公司自2024年1月29日首次遞表失效后的第二次嘗試,。根據(jù)其招股書披露的數(shù)據(jù),2021年至2023年前三季度,,啄木鳥的毛利率始終保持在80%以上,,在訂單收入方面占據(jù)約40%的份額。相比其他同行如萬師傅,、魯班到家等,,啄木鳥從每筆維修訂單中抽取的傭金比例高出兩至三倍。
啄木鳥通過投放梯媒廣告等方式掌握客源渠道,,要求維修人員接到平臺(tái)派發(fā)的維修單后必須設(shè)法多收費(fèi),。如果報(bào)價(jià)過低,維修人員會(huì)受到公司上級(jí)的批評(píng),。維修人員如果不隱瞞實(shí)際情況并漫天要價(jià),,不僅掙不到錢,甚至可能因業(yè)績(jī)不佳而失去工作,。這些行為引起了消費(fèi)者的大量投訴,,某投訴網(wǎng)站上針對(duì)啄木鳥的投訴已超過6000條。
啄木鳥并非一個(gè)草根維修平臺(tái),,曾獲得雷軍實(shí)際控制的順為資本和姚勁波實(shí)際控制的投資機(jī)構(gòu)的支持,。IPO前,包括金牌櫥柜在內(nèi)的多家家居企業(yè)在最后一輪融資中向其注資4000萬元,,使啄木鳥估值達(dá)到15億元,。被央視315晚會(huì)曝光后,啄木鳥是否能夠徹底清理這些不合理的維修亂象,,實(shí)現(xiàn)透明化收費(fèi),,仍有待觀察。
全國(guó)人大代表,、58集團(tuán)CEO姚勁波表示,他準(zhǔn)備向2025年兩會(huì)提交四份書面建議
2025-03-05 19:36:59姚勁波