今年“3·15”晚會上,家電維修行業(yè)收費問題被曝光。家庭維修平臺啄木鳥存在無病亂修,、小病大修,、亂收費等現(xiàn)象,坑騙消費者的情況時有發(fā)生,。對此,啄木鳥維修隨后致歉,承認報道中的問題是平臺的完全責任,,并表示深感自責和痛心。
高比例抽成是導致啄木鳥維修亂收費,、價格虛高且不透明等問題的重要原因,。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍,。啄木鳥維修在國內300多個城市都有業(yè)務開展,,在線接單的維修師傅達10萬名之多,。央視記者查詢發(fā)現(xiàn),啄木鳥維修在某投訴網站上的投訴量超過6000條,。
記者以應聘方式進入公司后了解到,,前期不會修沒有關系,公司提供培訓并有師傅帶,。技術培訓三天,,然后進行服務流程、溝通話術,、平臺規(guī)則培訓兩天,,七天到十天就可以單獨接單。如果發(fā)現(xiàn)根本不會修,,隨時可以給公司的老師傅打視頻電話,。培訓經理還表示,上門維修人員最重要的任務就是想盡辦法在服務過程中提高收費,。如果客戶嫌貴,,維修人員會表演一出“雙簧戲”給顧客看。
入職培訓課程結束后,,記者跟隨黃師傅為一位客戶更換洗衣機電機,。黃師傅收取了659元維修費,換下來的電機賣了60元,,成本只有91元,。黃師傅透露,這個電機質量很差,,但像這種不看的客戶,,直接裝上就行,質保三個月或半年,,之后客戶找都沒用,。接下來幾天,記者幾乎每次上門維修都能見識到新套路:例如,,水龍頭沒打開導致洗衣機無法進水,,師傅上門打開水龍頭收費100多元;燃氣灶沒電,,客戶更換電池后未拿掉電池帽,,師傅更換點火器再拿掉電池帽,收費250多元,。
十四屆全國人大三次會議將于2025年3月5日在北京召開,。全國人大代表、58同城董事長兼CEO姚勁波關注住房租賃市場,,計劃提交一份關于進一步保護承租人合法權益的建議
2025-03-04 15:55:00姚勁波全國人大代表、58集團CEO姚勁波表示,,他準備向2025年兩會提交四份書面建議
2025-03-05 19:36:59姚勁波