雷軍姚勁波是啄木鳥重要股東平臺(tái)亂象頻發(fā)

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2025-03-16 08:45:00 紅星新聞

今年“3·15”晚會(huì)上,，家電維修行業(yè)收費(fèi)問題被曝光,。家庭維修平臺(tái)啄木鳥存在無病亂修,、小病大修,、亂收費(fèi)等現(xiàn)象,，坑騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生,。對(duì)此,，啄木鳥維修隨后致歉,，承認(rèn)報(bào)道中的問題是平臺(tái)的完全責(zé)任,，并表示深感自責(zé)和痛心。

雷軍姚勁波是啄木鳥重要股東

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi),、價(jià)格虛高且不透明等問題的重要原因,。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,，這一抽成比例相較于其他維修平臺(tái)高出兩到三倍,。啄木鳥維修在國內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展,，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。央視記者查詢發(fā)現(xiàn),，啄木鳥維修在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條,。

雷軍姚勁波是啄木鳥重要股東平臺(tái)亂象頻發(fā)

記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入公司后了解到，前期不會(huì)修沒有關(guān)系,，公司提供培訓(xùn)并有師傅帶,。技術(shù)培訓(xùn)三天，然后進(jìn)行服務(wù)流程,、溝通話術(shù),、平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)兩天,，七天到十天就可以單獨(dú)接單,。如果發(fā)現(xiàn)根本不會(huì)修,，隨時(shí)可以給公司的老師傅打視頻電話,。培訓(xùn)經(jīng)理還表示，上門維修人員最重要的任務(wù)就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴,，維修人員會(huì)表演一出“雙簧戲”給顧客看,。

入職培訓(xùn)課程結(jié)束后,，記者跟隨黃師傅為一位客戶更換洗衣機(jī)電機(jī),。黃師傅收取了659元維修費(fèi)，換下來的電機(jī)賣了60元,，成本只有91元,。黃師傅透露，這個(gè)電機(jī)質(zhì)量很差,，但像這種不看的客戶,，直接裝上就行，質(zhì)保三個(gè)月或半年,，之后客戶找都沒用,。接下來幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識(shí)到新套路：例如,，水龍頭沒打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,，師傅上門打開水龍頭收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電,，客戶更換電池后未拿掉電池帽,，師傅更換點(diǎn)火器再拿掉電池帽，收費(fèi)250多元,。

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