被315點名啄木鳥赴港上市還有戲嗎維修亂象頻發(fā)

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2025-03-17 08:11:00 百家號

央視3·15晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺存在虛高收費問題,。例如,，有客戶因水龍頭未打開導致洗衣機無法進水，師傅上門打開水龍頭后收費100多元,；另一案例中,，燃氣灶沒電，客戶更換電池后未取下電池帽,，師傅更換成本約20元的點火器并取下電池帽,，收費250多元。報道顯示,，該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條,。

事件曝光后，啄木鳥家庭維修在微博發(fā)布聲明,，對虛高收費致歉,，并表示將改進后續(xù)工作。啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺,，此前就曾被曝出“亂收費”和“不專業(yè)”等問題,。目前，該公司正在沖刺上市,，但面臨盈利波動,、業(yè)績受季節(jié)性因素影響及工程師資質(zhì)存疑等隱患。2024年3月,，中國證券監(jiān)督管理委員會要求啄木鳥維修出具補充材料,，涉及數(shù)據(jù)安全和股權(quán)激勵計劃是否存在利益輸送等內(nèi)容。

家庭維修市場需求龐大,，但也存在“小病大修”,、“無病假修”、“維修價格虛高”,、“巧立名目亂收費”等亂象,。業(yè)內(nèi)認為,，啄木鳥維修需解決利潤率波動及業(yè)務(wù)非標準化帶來的諸多問題，確保所有服務(wù)符合行業(yè)標準和消費者期望是一大挑戰(zhàn),。整體而言,，提高服務(wù)品質(zhì)將成為競爭的核心，從業(yè)者需要提供更高效,、專業(yè),、可靠的家庭維修服務(wù)以滿足消費者需求。

啄木鳥維修成立于1995年,，2000年開始全國連鎖運營,，專注于各種家庭維修項目。根據(jù)其招股書,，2021年至2023年及2024年上半年,，啄木鳥維修交易總額分別為9.86億元、14.62億元,、24.79億元和15.67億元,。同期，公司收入分別為4.01億元,、5.95億元,、10.11億元和6.23億元，凈利潤分別為3343.1萬元,、620.4萬元,、4887萬元和3888.1萬元。報告期內(nèi),，公司負債總額逐年上漲,，從3.29億元增至8.78億元。

啄木鳥維修的經(jīng)營業(yè)績受到季節(jié)性因素的影響,，每年第三季度交易額較大,，主要是由于夏季氣溫較高，家電清潔及維護需求增加,。第一季度則因農(nóng)歷新年假期影響,，眾多工程師返鄉(xiāng)，導致交易額和收入下降,。

近年來,，啄木鳥維修平臺多次被投訴。在中國電子商會旗下的消費服務(wù)保障平臺“消費?！鄙?，啄木鳥家庭維修、萬師傅和工奇兵三個維修服務(wù)平臺的投訴量相對較高,。黑貓投訴平臺上,，涉及啄木鳥維修的投訴達到6094條，包括“損壞非維修件”,、“賬單金額不符合”,、“報價不一致”、“亂收費”等問題,。

當前,，中國家庭維修市場持續(xù)增長，預計2023年至2027年的復合年增長率為6.8%,。然而,，“維修價格虛高”、“巧立名目亂收費”等問題成為行業(yè)的投訴重點,，導致消費者對家庭維修行業(yè)的信任度不高,。業(yè)內(nèi)專家認為，隨著消費者對家庭維修服務(wù)需求的日益增長,，服務(wù)品質(zhì)將成為競爭的核心,，從業(yè)者需要不斷提高服務(wù)水平，提供更高效,、專業(yè),、可靠的家庭維修服務(wù)。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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