漢堡王為員工辱罵外賣員致歉全面整改管理問(wèn)題

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2025-03-21 00:26:07 光明網(wǎng)

3月20日,，漢堡王中國(guó)通過(guò)官方抖音賬號(hào)就成都某門店員工與外賣員溝通時(shí)使用不文明用語(yǔ)事件發(fā)布致歉聲明,。聲明表示,，公司已與涉事外賣員取得聯(lián)系并道歉,，并已調(diào)整涉事門店管理層,，對(duì)當(dāng)事員工給予暫停職務(wù)的處理,。公司還承諾將強(qiáng)化員工培訓(xùn)與價(jià)值觀宣導(dǎo),，杜絕此類事件再次發(fā)生,。

漢堡王為員工辱罵外賣員致歉

近日,，四川成都一起漢堡王店員辱罵外賣員的事件引發(fā)公眾廣泛關(guān)注,。當(dāng)事人是一位擁有80多萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅外賣員“基崽”。他詳細(xì)還原了事件經(jīng)過(guò)：事發(fā)成都市某漢堡王門店,，他依照導(dǎo)航精準(zhǔn)定位到達(dá)后,，發(fā)現(xiàn)一家招牌尚在但門店關(guān)閉的漢堡王。于是,，他立即打電話聯(lián)系顧客告知外賣已送達(dá),，并詢問(wèn)具體位置。電話中,，顧客告訴他負(fù)一樓的具體位置,，但態(tài)度非常不耐煩，還講了臟話,。整個(gè)過(guò)程被“基崽”記錄下來(lái)并發(fā)到了社交平臺(tái)上,。

漢堡王為員工辱罵外賣員致歉全面整改管理問(wèn)題

談及當(dāng)時(shí)的感受,，“基崽”表示被罵時(shí)肯定非常生氣，但他自我調(diào)節(jié)能力較強(qiáng),，很快就平復(fù)了心情,，最近也都是正常跑單，沒(méi)有想過(guò)追究此事,。他表示發(fā)視頻只是為了記錄工作日常,，從頭到尾都沒(méi)有追究的意思。

“基崽”的賬號(hào)顯示,，他是一名送外賣日常的博主,，擁有80余萬(wàn)粉絲。3月13日,，他將此次經(jīng)歷以視頻形式發(fā)布到社交平臺(tái),，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。有部分網(wǎng)民涌入漢堡王直播間指責(zé)涉事店員態(tài)度惡劣,，缺乏基本的職業(yè)操守和對(duì)他人的尊重等,。

根據(jù)“基崽”提供的截圖，漢堡王官方聯(lián)系到他表示深感抱歉,，并已著手展開了調(diào)查,。漢堡王承認(rèn)公司在員工素質(zhì)培訓(xùn)和管理方面存在不足，會(huì)認(rèn)真反思并加強(qiáng)改進(jìn),。

3月18日,，漢堡王官方客服熱線回應(yīng)稱，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于疑似某漢堡王門店員工與外賣員發(fā)生沖突的視頻已經(jīng)引起了廣泛的關(guān)注,，公司第一時(shí)間成立了專項(xiàng)調(diào)查組,，對(duì)事件進(jìn)行全面的核查，并將及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果及處理措施,。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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