啄木鳥被曝光后頻遭投訴 整改進展引爭議(2)
3月25日，黑貓投訴平臺上近30天內(nèi)新增672條關(guān)于啄木鳥的投訴,，其中3月15日至25日新增568條,，累計投訴量達(dá)6822條。啄木鳥官方平臺評論區(qū)也有大量消費者要求退款和服務(wù)質(zhì)量投訴的留言,。
目前啄木鳥已建立“客服登記—專人回訪—查實處罰”三級投訴機制,，承諾48小時響應(yīng)。測試發(fā)現(xiàn),，向啄木鳥反饋維修問題并撥打熱線后,，人工客服能夠快速回應(yīng)。然而,，仍有許多消費者反映未收到退款或問題未解決,。有消費者在微博上留言稱投訴訂單一直未處理，高級客服承諾退款但遲遲未到賬,。
啄木鳥一名工作人員表示正在積極處理消費者投訴,，并不斷完善相關(guān)處理機制，但未提供具體數(shù)據(jù),。據(jù)黑貓投訴平臺3月25日數(shù)據(jù)顯示,，啄木鳥家庭維修投訴量6822條,，已回復(fù)6821條，已完成5210條,。
(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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