投訴啄木鳥維修問題3天沒回應(yīng) 消費(fèi)者維權(quán)難引發(fā)關(guān)注

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2025-03-19 13:28:16 愛濟(jì)南客戶端

近期,，央視“315報(bào)道”揭露了啄木鳥家庭維修平臺存在“無病亂修”“小病大修”等問題,，引發(fā)廣泛關(guān)注,。許多消費(fèi)者在該平臺上遭遇退款維權(quán)難,，導(dǎo)致新一輪的信任危機(jī),。

3月15日,，啄木鳥維修宣布將全面推進(jìn)整改措施,，并接受全民監(jiān)督,。然而,，這幾天該平臺遭遇訂單維權(quán)高峰，投訴系統(tǒng)甚至一度崩潰,。根據(jù)啄木鳥維修的整改公示,，截至3月17日18時，已完成審核并確認(rèn)8655個爭議訂單,，并對其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款,、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。

記者多次以消費(fèi)者身份致電啄木鳥維修反映問題,，但并未在承諾的24小時內(nèi)得到回應(yīng),。客服表示其他部門已抽調(diào)人員處理退款事宜，但由于相關(guān)維權(quán)訂單過多,，進(jìn)展緩慢,。與此同時，很多消費(fèi)者也反映遭遇類似情況,，如湖北和上海的消費(fèi)者分別在三個月前和去年11月提出退款請求,，至今未收到任何回應(yīng)。

啄木鳥維修數(shù)據(jù)顯示,，截至3月17日18時,，爭議訂單已達(dá)8655個。3月18日凌晨,，由于訂單處理量激增,，投訴后臺一度崩潰，不少網(wǎng)友反映“投訴頁一片空白”,。對此,，平臺官方微博回應(yīng)稱技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在緊急擴(kuò)容處理中。

記者聯(lián)系了重慶市兩江區(qū)市場監(jiān)督管理局和重慶兩江新區(qū)管理委員會,，但相關(guān)部門未能給出明確回應(yīng),。市場監(jiān)管局建議記者聯(lián)系管委會，而管委會則表示需要請示領(lǐng)導(dǎo),。截至發(fā)稿,，主管部門仍未給予正面答復(fù)。

許多消費(fèi)者在啄木鳥維修的微博賬號評論區(qū)留言,，繼續(xù)反饋問題并催促退款,。一些消費(fèi)者總結(jié)出通過不斷打電話最終獲得高級專員處理的經(jīng)驗(yàn)，但成功退款的人數(shù)相對較少,。

啄木鳥維修在其《整改承諾書》中承認(rèn),，在追求規(guī)模擴(kuò)大的過程中，管理失控導(dǎo)致了收費(fèi)不透明,、培訓(xùn)誤導(dǎo)和服務(wù)流程混亂等問題,。浙江金道律師事務(wù)所律師黃河指出，盡管消費(fèi)者信任啄木鳥維修下單,，但從法律層面看,，平臺已規(guī)避主要維修責(zé)任，將其指向具體的服務(wù)提供者,。消費(fèi)者在注冊和下單時應(yīng)仔細(xì)閱讀《用戶協(xié)議》和《服務(wù)監(jiān)督協(xié)議》,，以便后續(xù)維權(quán)。

浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃認(rèn)為,，啄木鳥維修作為撮合平臺,，雖不對工程師簽勞動合同，卻對其制定多項(xiàng)指標(biāo)，未達(dá)標(biāo)即罰款甚至辭退,，這種行為涉嫌惡意逃避法律監(jiān)管,。啄木鳥維修的一系列違規(guī)行為違反了《中華人民共和國民法典》合同編中的誠實(shí)信用原則和全面履行義務(wù)的規(guī)定，以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》等法律法規(guī),。在此情況下,，許多消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到有效保障。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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