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投訴啄木鳥維修問題3天沒回應(yīng) 消費(fèi)者維權(quán)難引發(fā)關(guān)注

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2025-03-19 13:28:16  愛濟(jì)南客戶端

近期,，央視“315報(bào)道”揭露了啄木鳥家庭維修平臺(tái)存在“無病亂修”“小病大修”等問題，引發(fā)廣泛關(guān)注,。許多消費(fèi)者在該平臺(tái)上遭遇退款維權(quán)難,，導(dǎo)致新一輪的信任危機(jī)。

投訴啄木鳥維修問題3天沒回應(yīng)

3月15日,，啄木鳥維修宣布將全面推進(jìn)整改措施,，并接受全民監(jiān)督。然而,，這幾天該平臺(tái)遭遇訂單維權(quán)高峰，投訴系統(tǒng)甚至一度崩潰,。根據(jù)啄木鳥維修的整改公示,，截至3月17日18時(shí)，已完成審核并確認(rèn)8655個(gè)爭議訂單,，并對(duì)其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款,、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。

投訴啄木鳥維修問題3天沒回應(yīng) 消費(fèi)者維權(quán)難引發(fā)關(guān)注

記者多次以消費(fèi)者身份致電啄木鳥維修反映問題,，但并未在承諾的24小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng),。客服表示其他部門已抽調(diào)人員處理退款事宜,，但由于相關(guān)維權(quán)訂單過多,，進(jìn)展緩慢。與此同時(shí),，很多消費(fèi)者也反映遭遇類似情況,，如湖北和上海的消費(fèi)者分別在三個(gè)月前和去年11月提出退款請求，至今未收到任何回應(yīng),。

投訴啄木鳥維修問題3天沒回應(yīng) 消費(fèi)者維權(quán)難引發(fā)關(guān)注

啄木鳥維修數(shù)據(jù)顯示,，截至3月17日18時(shí)，爭議訂單已達(dá)8655個(gè),。3月18日凌晨,，由于訂單處理量激增，投訴后臺(tái)一度崩潰,，不少網(wǎng)友反映“投訴頁一片空白”,。對(duì)此，平臺(tái)官方微博回應(yīng)稱技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在緊急擴(kuò)容處理中,。

投訴啄木鳥維修問題3天沒回應(yīng) 消費(fèi)者維權(quán)難引發(fā)關(guān)注

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