記者聯(lián)系了重慶市兩江區(qū)市場監(jiān)督管理局和重慶兩江新區(qū)管理委員會,但相關部門未能給出明確回應,。市場監(jiān)管局建議記者聯(lián)系管委會,,而管委會則表示需要請示領導,。截至發(fā)稿,,主管部門仍未給予正面答復,。
許多消費者在啄木鳥維修的微博賬號評論區(qū)留言,,繼續(xù)反饋問題并催促退款,。一些消費者總結出通過不斷打電話最終獲得高級專員處理的經(jīng)驗,,但成功退款的人數(shù)相對較少,。
啄木鳥維修在其《整改承諾書》中承認,,在追求規(guī)模擴大的過程中,管理失控導致了收費不透明,、培訓誤導和服務流程混亂等問題,。浙江金道律師事務所律師黃河指出,盡管消費者信任啄木鳥維修下單,,但從法律層面看,,平臺已規(guī)避主要維修責任,將其指向具體的服務提供者,。消費者在注冊和下單時應仔細閱讀《用戶協(xié)議》和《服務監(jiān)督協(xié)議》,,以便后續(xù)維權。
浙江澤大律師事務所律師馬愷濃認為,,啄木鳥維修作為撮合平臺,,雖不對工程師簽勞動合同,卻對其制定多項指標,,未達標即罰款甚至辭退,,這種行為涉嫌惡意逃避法律監(jiān)管。啄木鳥維修的一系列違規(guī)行為違反了《中華人民共和國民法典》合同編中的誠實信用原則和全面履行義務的規(guī)定,,以及《消費者權益保護法》和《電子商務法》等法律法規(guī),。在此情況下,許多消費者的合法權益無法得到有效保障,。