網(wǎng)購?fù)素?，“?guó)補(bǔ)”資格不給退,？退款后資格未返還引發(fā)爭(zhēng)議(2)

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2025-03-26 14:27:24 百家號(hào)

實(shí)際上,，湖南、上海等地均明確了退貨退款后補(bǔ)貼資格退還或重新領(lǐng)取的時(shí)間和方式,。中消協(xié)建議建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制，對(duì)于未實(shí)際完成交易的訂單,，自動(dòng)返還消費(fèi)者補(bǔ)貼名額,。

在售后環(huán)節(jié)，也有消費(fèi)者遭遇困難,。多地相關(guān)政策要求手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品購新補(bǔ)貼需要現(xiàn)場(chǎng)拆盒激活簽收,，導(dǎo)致商家拒絕退換有瑕疵的商品。王力購買筆記本電腦時(shí)便遇到這種情況,，最終通過12315熱線投訴后獲得800元補(bǔ)償,。商務(wù)部等五部門印發(fā)的《方案》明確要引導(dǎo)消費(fèi)者配合做好必要的產(chǎn)品信息采集等工作，確保每筆交易閉環(huán),、可溯,，有效防范騙補(bǔ)套補(bǔ)行為。

除退換問題外,，價(jià)保難也是投訴熱點(diǎn)之一,。不少網(wǎng)友反饋平臺(tái)商家以“國(guó)補(bǔ)”為由拒絕價(jià)保。北京市百瑞（深圳）律師事務(wù)所律師周貴華認(rèn)為,，若商品存在質(zhì)量問題,，無論是否激活，消費(fèi)者均有權(quán)要求退換或維修,。對(duì)于價(jià)保問題,，若平臺(tái)未履行顯著告知義務(wù)，則相關(guān)條款可能無效,。

此外,，以舊換新補(bǔ)貼是惠民政策，但許多老年人參與有困難,。多個(gè)省區(qū)市的“國(guó)補(bǔ)”需要消費(fèi)者下載云閃付APP或通過其他小程序完成實(shí)名認(rèn)證,，領(lǐng)取補(bǔ)貼資格。農(nóng)村地區(qū)老年人不太會(huì)用智能手機(jī),，難以領(lǐng)取補(bǔ)貼,。小微家電門市也面臨參與難題，林平反映,，由于不會(huì)操作或不滿足姓名,、身份證、手機(jī)號(hào)一致等要求,，很多顧客沒能使用補(bǔ)貼,。國(guó)家發(fā)展改革委和財(cái)政部發(fā)布的《通知》明確各地區(qū)不得以銷售額、墊資能力等為由限制經(jīng)營(yíng)主體參與,，要一視同仁支持不同規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體參與活動(dòng),。北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授馬亮建議通過依托群眾熟悉的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)放補(bǔ)貼,，設(shè)立基層服務(wù)點(diǎn)為群眾答疑解惑、協(xié)助購買等方式提升政策普惠性,。

林平希望有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)或詳細(xì)指導(dǎo)視頻幫助理解政策,。消費(fèi)者還希望有一個(gè)專門的“國(guó)補(bǔ)”投訴、建議通道,，以便更好地維護(hù)權(quán)益并為政策優(yōu)化提供參考,。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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