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30天投訴158起!摳門中產(chǎn)的“自留地”,,塌房了 品質(zhì)危機(jī)頻現(xiàn)

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2025-04-01 16:43:20  鳳凰網(wǎng)

近日,有消費(fèi)者在山姆購買的“黑金剛蓮霧”中發(fā)現(xiàn)了多條活蟲,這一事件引發(fā)了廣泛關(guān)注,。山姆會(huì)員商店在線客服對(duì)此回應(yīng)稱,,水果類商品沒有使用農(nóng)藥,,出現(xiàn)這種情況是正常的,,并建議消費(fèi)者聯(lián)系客服處理或申請售后,。

30天投訴158起,!摳門中產(chǎn)的“自留地”,塌房了

該事件引起了網(wǎng)友們的激烈討論,。一部分人支持山姆,,認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品生蟲是正常現(xiàn)象,,另一部分人則表示憤怒,,認(rèn)為山姆以售后為擋箭牌來應(yīng)對(duì)問題。這并不是山姆第一次被曝出產(chǎn)品問題,。就在半個(gè)月前,,多名消費(fèi)者在社交媒體上反映,“山姆有機(jī)高鈣鮮牛奶”在保質(zhì)期內(nèi)疑似變質(zhì),,牛奶變成絮狀并伴有發(fā)酸發(fā)苦的情況,。

30天投訴158起!摳門中產(chǎn)的“自留地”,,塌房了 品質(zhì)危機(jī)頻現(xiàn)

山姆會(huì)員店一直以高品質(zhì)著稱,,吸引了大量中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者。然而,,這次事件也讓一些網(wǎng)友感到不滿,,他們感嘆如果換一家超市,情況可能會(huì)更糟,。

30天投訴158起,!摳門中產(chǎn)的“自留地”,塌房了 品質(zhì)危機(jī)頻現(xiàn)

消費(fèi)者提到,,在洗水果時(shí)發(fā)現(xiàn)蓮霧有些磕碰,,啃掉壞掉的部分后看到了蟲子尾巴,掰開蓮霧發(fā)現(xiàn)不止一條蟲子,,有的死了,,有的還在蠕動(dòng)。專業(yè)人士解釋,,蓮霧容易生蟲,,但將其與未打農(nóng)藥直接關(guān)聯(lián)并不準(zhǔn)確,種植過程中套袋可以避免這種情況,。

30天投訴158起,!摳門中產(chǎn)的“自留地”,塌房了 品質(zhì)危機(jī)頻現(xiàn)

山姆客服對(duì)于食品問題的回應(yīng)也并非首次,。此前,,關(guān)于“山姆有機(jī)高鈣鮮牛奶”的投訴,,客服同樣表示這是正常現(xiàn)象,,并建議消費(fèi)者不要使用,,可以聯(lián)系客服進(jìn)行售后。此外,,還有消費(fèi)者反映在山姆購買的鱈魚排中發(fā)現(xiàn)寄生蟲,,山姆方面也表示這是正常現(xiàn)象,。

30天投訴158起,!摳門中產(chǎn)的“自留地”,塌房了 品質(zhì)危機(jī)頻現(xiàn)

事實(shí)上,,這些食品問題雖然與生鮮產(chǎn)品的特性有關(guān),,但也需要科學(xué)合理的保存和運(yùn)輸方式來避免。不能簡單地將這些問題歸結(jié)為“正?!?。

30天投訴158起!摳門中產(chǎn)的“自留地”,,塌房了 品質(zhì)危機(jī)頻現(xiàn)

在相關(guān)投訴平臺(tái)上,,關(guān)于山姆的投訴多達(dá)10216條,涉及生物性污染,、物理性異物混入,、標(biāo)簽不規(guī)范以及食品腐敗變質(zhì)等問題。近30天內(nèi),,與山姆相關(guān)的投訴達(dá)到158起,,解決率僅為10.84%。主要問題集中在售后服務(wù)欠缺,、退款糾紛和貨不對(duì)板等方面。

盡管如此,,山姆仍在快速擴(kuò)張,。2022年年底,北京大興店開業(yè),,成為北京市最大的山姆會(huì)員商店,。沃爾瑪預(yù)計(jì)未來每年新開6至7家新山姆會(huì)員店,到2026年,,中國山姆門店數(shù)量將超過60家,。目前,山姆已經(jīng)開業(yè)的門店數(shù)量達(dá)到53家,,另有23家門店正在籌建中,。

山姆的成功得益于其供應(yīng)鏈能力,、選品能力和品控能力。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),,2025財(cái)年第四季度沃爾瑪收入同比增長4.1%,,全年收入增長5.1%。中國市場凈銷售額約為203億美元,,同比增長13%,。山姆會(huì)員店貢獻(xiàn)了約七成營收,會(huì)員費(fèi)收入增長超過35%,。

截至2024年,,山姆會(huì)員總?cè)藬?shù)接近900萬,按最低260元年費(fèi)計(jì)算,,僅會(huì)員費(fèi)收入就超過23億元,。然而,隨著門店數(shù)量的增加,,食品安全管理和售后服務(wù)能力面臨更大挑戰(zhàn),。頻繁的質(zhì)量事故可能會(huì)透支消費(fèi)者的信任,如何有效防范質(zhì)量危機(jī),,避免演變?yōu)椴豢煽氐妮浨?,是山姆未來必須面?duì)的問題。

(責(zé)任編輯:張小花 TT1000)
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