男子稱通過順風(fēng)車運送馬犬司機加價后失聯(lián)引發(fā)爭議(2)

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2025-04-02 11:16:43 百家號

在隨后的半個多月里，韓先生和哈啰順風(fēng)車平臺多次協(xié)商,，但平臺方堅持沒有賠付義務(wù),，理由是順風(fēng)車不送貨，不能進行寵物托運,，發(fā)生糾紛后“保人不保物”,。最終，哈啰順風(fēng)車工作人員建議韓先生直接報警,。韓先生曾報警,，但被告知這屬于民事糾紛。

男子稱通過順風(fēng)車運送馬犬司機加價后失聯(lián)引發(fā)爭議

哈啰順風(fēng)車APP中的順風(fēng)車合乘公約明確禁止“物品托運”“單獨運送寵物”等行為,。4月1日,，記者嘗試聯(lián)系涉事司機，但電話均被掛斷,，無法打通,。

哈啰順風(fēng)車平臺回復(fù)稱，此次行程期間因狗嘔吐在車上,，車主欲加價但未與乘客達成一致,。乘客投訴后，平臺聯(lián)系車主讓其歸還未果,，隨后封禁車主賬號,。對于給乘客帶來的不良體驗，平臺可給到100元補償金,。平臺多次嘗試妥善處理未果,，建議乘客報警處理，并將在警方接警后積極配合調(diào)查,。

陜西漢廷律師事務(wù)所魏楨培律師分析認為,，哈啰順風(fēng)車平臺作為客運信息撮合方,，其服務(wù)協(xié)議中的免責(zé)條款若未經(jīng)顯著提示且用戶明示同意，則不能免除其賠償責(zé)任,。此外,，平臺對司機資質(zhì)審核及交易流程監(jiān)管負有合理注意義務(wù)。如果平臺履行了相關(guān)審查職責(zé),，則無需承擔(dān)相應(yīng)的過錯責(zé)任,。司機單方加價、扣留犬只的行為構(gòu)成嚴重違約,，需承擔(dān)返還財產(chǎn)或賠償損失之責(zé),。韓先生可通過民事訴訟主張司機違約賠償1600元損失，并基于平臺過錯追加其連帶責(zé)任,。同時,，可向交通監(jiān)管部門投訴平臺管理疏漏，促進行政追責(zé),。魏律師建議消費者優(yōu)先選擇專業(yè)物流服務(wù),，明確運輸合同條款，并留存溝通記錄,，以強化舉證能力,。平臺應(yīng)優(yōu)化協(xié)議提示義務(wù)，區(qū)分客運與貨運場景,，完善司機行為監(jiān)管機制,，避免類似糾紛。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為,，平臺在順風(fēng)車合乘公約中明確禁止托運寵物,，并盡到了合理的告知義務(wù)。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定,，平臺已履行規(guī)則公示義務(wù),，且用戶違規(guī)使用服務(wù)，平臺可免除主要責(zé)任,。但若平臺對司機資質(zhì)審核或行為監(jiān)管存在過失,，需承擔(dān)部分次要責(zé)任。司機私自加價并侵占寵物,，屬于嚴重違約及侵權(quán)行為,，需承擔(dān)主要責(zé)任。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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