男子稱通過順風車運送馬犬 司機加價后失聯(lián)引發(fā)爭議(2)
哈啰順風車平臺回復稱，此次行程期間因狗嘔吐在車上,，車主欲加價但未與乘客達成一致,。乘客投訴后，平臺聯(lián)系車主讓其歸還未果,，隨后封禁車主賬號,。對于給乘客帶來的不良體驗，平臺可給到100元補償金,。平臺多次嘗試妥善處理未果,，建議乘客報警處理,，并將在警方接警后積極配合調(diào)查。
陜西漢廷律師事務所魏楨培律師分析認為,，哈啰順風車平臺作為客運信息撮合方,，其服務協(xié)議中的免責條款若未經(jīng)顯著提示且用戶明示同意，則不能免除其賠償責任,。此外,，平臺對司機資質(zhì)審核及交易流程監(jiān)管負有合理注意義務。如果平臺履行了相關審查職責,，則無需承擔相應的過錯責任,。司機單方加價、扣留犬只的行為構(gòu)成嚴重違約,，需承擔返還財產(chǎn)或賠償損失之責,。韓先生可通過民事訴訟主張司機違約賠償1600元損失，并基于平臺過錯追加其連帶責任,。同時,，可向交通監(jiān)管部門投訴平臺管理疏漏，促進行政追責,。魏律師建議消費者優(yōu)先選擇專業(yè)物流服務,，明確運輸合同條款，并留存溝通記錄,，以強化舉證能力,。平臺應優(yōu)化協(xié)議提示義務，區(qū)分客運與貨運場景,，完善司機行為監(jiān)管機制,，避免類似糾紛。
河南澤槿律師事務所主任付建認為,，平臺在順風車合乘公約中明確禁止托運寵物,，并盡到了合理的告知義務,。根據(jù)民法典相關規(guī)定,，平臺已履行規(guī)則公示義務，且用戶違規(guī)使用服務,，平臺可免除主要責任,。但若平臺對司機資質(zhì)審核或行為監(jiān)管存在過失，需承擔部分次要責任,。司機私自加價并侵占寵物,，屬于嚴重違約及侵權(quán)行為，需承擔主要責任,。
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