小鹽巴閉店,，原因曝光！(2)

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2025-04-18 14:55:14 新浪

二是這樣的處理,，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多不健康的售后,。知道我們處理方案樂于給現(xiàn)金券后，相當(dāng)多數(shù)量的售后,，開口就和客服表示“給10元現(xiàn)金,，要不然我就發(fā)帖”，拒絕其他一切選擇,；甚至還有因為發(fā)錯貨直接要求“僅退款”的,，不然就發(fā)帖?？头嗖豢把?，我也認為有些太過。于是在上周,，我們決定把售后的標(biāo)準(zhǔn)收緊,。老方案導(dǎo)致的問題減少了，但是很顯然,，一刀切的收緊也是不合適的,，因為會誤傷到真正應(yīng)該認真、高規(guī)格處理的朋友,。這是我的考量太過淺顯,，也是我處理問題的時候，沒有更加仔細地核對,，一次性反饋多個售后問題到一線,，出現(xiàn)這種不合適的情況。

2.為什么老說自己不賺錢,？

答：真的沒有說過不賺錢,。

網(wǎng)上流傳的桃黑黑幫手機殼說話的視頻，是12月桃黑黑因為直播翻紅,，有相當(dāng)多不了解情況的聲音,，以為我是趁熱打鐵出了一款產(chǎn)品來撈金、割韭菜,。桃黑黑對此做出解釋,，表示不是在“割韭菜”,，出發(fā)點是為了興趣和新鮮感在做。而當(dāng)時的情況,，確實是手機殼正在“小本經(jīng)營”，一個月賣200單左右,，生產(chǎn),、發(fā)貨、客服,，也都是之前小范圍售賣的規(guī)格,，桃黑黑也并沒說錯。

實話實說,，現(xiàn)在的規(guī)模,，肯定不能用之前所謂的“只是為了好玩做做”、“只是為了興趣做做”來概括了,。但是這是我們很多次升級,、擴大規(guī)模之后的結(jié)果，而不是一開始就是現(xiàn)在這個情況,。所以真的沒有必要“用前朝的劍,，斬本朝的官”。桃黑黑在那個節(jié)點說的每一句,。都是當(dāng)時的真實情況,。斷章取義地用那些話做文章，我覺得也不妥,。

3.為什么甩鍋給打工人,？

答：首先，我們做不出這樣的事,，也從未把和客服無關(guān)的問題,，推諉到客服身上。

之前因為大量客訴反映：和客服溝通“不順暢”,、“人機感”重,。核實之后，確實存在客服沒有按照既定流程回復(fù),，或者回復(fù)的不夠清晰的情況,。所以我們針對性進行批評，也對消費者進行安撫,，表示會處理好客服問題,，我認為這是非常合理、得體的處理方式,。

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