小鹽巴閉店,，原因曝光,！(2)

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2025-04-18 14:55:14 新浪

二是這樣的處理，導致出現(xiàn)了很多不健康的售后,。知道我們處理方案樂于給現(xiàn)金券后,，相當多數(shù)量的售后，開口就和客服表示“給10元現(xiàn)金,，要不然我就發(fā)帖”,，拒絕其他一切選擇；甚至還有因為發(fā)錯貨直接要求“僅退款”的,，不然就發(fā)帖,。客服苦不堪言,，我也認為有些太過,。于是在上周，我們決定把售后的標準收緊,。老方案導致的問題減少了,，但是很顯然，一刀切的收緊也是不合適的,，因為會誤傷到真正應該認真,、高規(guī)格處理的朋友。這是我的考量太過淺顯,，也是我處理問題的時候,，沒有更加仔細地核對，一次性反饋多個售后問題到一線,，出現(xiàn)這種不合適的情況,。

2.為什么老說自己不賺錢？

答：真的沒有說過不賺錢,。

網(wǎng)上流傳的桃黑黑幫手機殼說話的視頻,，是12月桃黑黑因為直播翻紅，有相當多不了解情況的聲音,，以為我是趁熱打鐵出了一款產(chǎn)品來撈金,、割韭菜。桃黑黑對此做出解釋,，表示不是在“割韭菜”,，出發(fā)點是為了興趣和新鮮感在做。而當時的情況,，確實是手機殼正在“小本經(jīng)營”,，一個月賣200單左右，生產(chǎn),、發(fā)貨,、客服，也都是之前小范圍售賣的規(guī)格,，桃黑黑也并沒說錯,。

實話實說，現(xiàn)在的規(guī)模,，肯定不能用之前所謂的“只是為了好玩做做”,、“只是為了興趣做做”來概括了,。但是這是我們很多次升級、擴大規(guī)模之后的結(jié)果,，而不是一開始就是現(xiàn)在這個情況,。所以真的沒有必要“用前朝的劍，斬本朝的官”,。桃黑黑在那個節(jié)點說的每一句,。都是當時的真實情況,。斷章取義地用那些話做文章,，我覺得也不妥。

3.為什么甩鍋給打工人,？

答：首先,，我們做不出這樣的事,，也從未把和客服無關(guān)的問題,，推諉到客服身上。

之前因為大量客訴反映：和客服溝通“不順暢”,、“人機感”重,。核實之后，確實存在客服沒有按照既定流程回復,，或者回復的不夠清晰的情況。所以我們針對性進行批評,，也對消費者進行安撫,，表示會處理好客服問題，我認為這是非常合理、得體的處理方式,。

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