小鹽巴閉店，原因曝光,！(3)

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2025-04-18 14:55:14 新浪

這次關(guān)于賠付的事,，是我最后做出的決策。所以從未有任何一句話,，把此事歸結(jié)于客服身上,。做錯了肯定要認(rèn)，但是部分人別有用心地把A問題的回應(yīng)強(qiáng)行套在B上,，然后拋出這樣極具引導(dǎo)性的定義,，我覺得這頂扣上來的帽子有點太大了，也是在誤導(dǎo)路人,。

我們和客服的合同里,，其實有關(guān)于客訴的一系列針對性的懲罰措施,。考慮到磨合期等原因,，過去一個月內(nèi)起碼有20個可以觸發(fā)此條款的情況,，都是選擇沒有扣款的，就是出于人性化,、團(tuán)隊磨合的考慮,，也無數(shù)次和客服領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)“一線人員不容易的，一定要注意溝通,?！薄＿@點10個我們店的客服出去,，10個都可以對質(zhì),。所以就事論事，真的沒有必要“張冠李戴”,。

最后我想說,，面對每一次發(fā)售大家提出的意見，我都有花心思用心在改正,、升級,，不存在對這家店鋪不上心。我平時在生活里是比較怕麻煩,，但對于這種正經(jīng)事,，尤其又是很多粉絲支持的事，我肯定是拿出最認(rèn)真的態(tài)度來完成的,。

小本經(jīng)營時期沒有想擴(kuò)大規(guī)模,，直接被噴“饑餓營銷”，加急做了貨,；上架了被噴“物流不夠快”,、“客服回得慢”、“依舊饑餓營銷”——干脆閉店了2個月,，各種對比把倉庫,、物流和客服團(tuán)隊從小本經(jīng)營,，升級成專業(yè)水準(zhǔn),；同事攢了整整2個月工廠產(chǎn)能的貨；再次上架,，再次被噴“饑餓營銷”,、“客服太人機(jī)聽不懂人話”——批評了客服表示會整改，又被噴“甩鍋給打工人”,。

說句實話,，我真的盡力了,。

工廠的產(chǎn)能就是如此。有很多成本更低,、產(chǎn)能更高的廠子主動來找,，因為不想做手感不對的AB貨，只能接受現(xiàn)在的產(chǎn)能,。如果真的想“割韭菜”,，何必堅持呢？誰不愿意多賣點出去,？又何來的“饑餓營銷”,？

客服團(tuán)隊是成規(guī)模的客服公司旗下的。但是只要存在人和人溝通的地方,，就很難做到盡善盡美,。上一家服務(wù)的是A風(fēng)格，現(xiàn)在需要的是B風(fēng)格,，但實際溝通又有C情況需要隨機(jī)應(yīng)變,。嚴(yán)格要求了特殊情況特殊匯報，但是有時又會有順嘴發(fā)幾句帶語氣的招待語出去的情況,。工作人員自己體感覺得沒事,，但又確實讓消費者不舒服。這樣的分內(nèi)工作做的不好,，批評了又被張冠李戴“甩鍋打工人”,，那消費者的體驗誰來保證？

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