小鹽巴閉店,，原因曝光,！(3)

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2025-04-18 14:55:14 新浪

這次關(guān)于賠付的事，是我最后做出的決策,。所以從未有任何一句話,，把此事歸結(jié)于客服身上。做錯了肯定要認,，但是部分人別有用心地把A問題的回應強行套在B上,，然后拋出這樣極具引導性的定義，我覺得這頂扣上來的帽子有點太大了,，也是在誤導路人,。

我們和客服的合同里，其實有關(guān)于客訴的一系列針對性的懲罰措施,?？紤]到磨合期等原因，過去一個月內(nèi)起碼有20個可以觸發(fā)此條款的情況,，都是選擇沒有扣款的,，就是出于人性化、團隊磨合的考慮,，也無數(shù)次和客服領(lǐng)導強調(diào)“一線人員不容易的，一定要注意溝通,?！薄＿@點10個我們店的客服出去,，10個都可以對質(zhì),。所以就事論事，真的沒有必要“張冠李戴”,。

最后我想說,，面對每一次發(fā)售大家提出的意見，我都有花心思用心在改正,、升級,，不存在對這家店鋪不上心。我平時在生活里是比較怕麻煩,，但對于這種正經(jīng)事,，尤其又是很多粉絲支持的事，我肯定是拿出最認真的態(tài)度來完成的,。

小本經(jīng)營時期沒有想擴大規(guī)模,，直接被噴“饑餓營銷”，加急做了貨,；上架了被噴“物流不夠快”,、“客服回得慢”、“依舊饑餓營銷”——干脆閉店了2個月，各種對比把倉庫,、物流和客服團隊從小本經(jīng)營,，升級成專業(yè)水準；同事攢了整整2個月工廠產(chǎn)能的貨,；再次上架,，再次被噴“饑餓營銷”、“客服太人機聽不懂人話”——批評了客服表示會整改,，又被噴“甩鍋給打工人”,。

說句實話，我真的盡力了,。

工廠的產(chǎn)能就是如此,。有很多成本更低、產(chǎn)能更高的廠子主動來找,，因為不想做手感不對的AB貨,，只能接受現(xiàn)在的產(chǎn)能。如果真的想“割韭菜”,，何必堅持呢,？誰不愿意多賣點出去？又何來的“饑餓營銷”,？

客服團隊是成規(guī)模的客服公司旗下的,。但是只要存在人和人溝通的地方，就很難做到盡善盡美,。上一家服務的是A風格,，現(xiàn)在需要的是B風格，但實際溝通又有C情況需要隨機應變,。嚴格要求了特殊情況特殊匯報,，但是有時又會有順嘴發(fā)幾句帶語氣的招待語出去的情況。工作人員自己體感覺得沒事,，但又確實讓消費者不舒服,。這樣的分內(nèi)工作做的不好，批評了又被張冠李戴“甩鍋打工人”,，那消費者的體驗誰來保證,？

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