瑞幸曾因違規(guī)采集個人信息被約談：給高頻用戶加價涉“大數(shù)據(jù)殺熟”(3)
易旭指出，《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》規(guī)定,，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下,，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn),。如果企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析,，根據(jù)消費者的消費習(xí)慣,、支付能力等因素,，對高頻消費者進(jìn)行差別對待,，使其支付更高價格,，且消費者對此并不知情,，那么就可能構(gòu)成“大數(shù)據(jù)殺熟”，侵犯了消費者的公平交易權(quán),。
如果遇到“殺熟”情況,，消費者該如何維權(quán)？易旭表示,，首先,，消費者需要識別并保存證據(jù)。消費者需保留所有與交易有關(guān)的記錄,，如訂單截圖,、支付記錄、與客服的聊天記錄,、商品頁面截圖等,，這些證據(jù)對于后續(xù)的投訴和維權(quán)至關(guān)重要,。
其次，向平臺投訴,。消費者可以先向瑞幸咖啡的官方平臺進(jìn)行投訴,，要求其解釋價格差異的原因，并提供相關(guān)證據(jù)證明其定價的合理性,。
再次,，還可以向監(jiān)管部門舉報。若平臺未能妥善處理,，消費者可向市場監(jiān)管部門舉報,，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)自己的合法權(quán)益,。最后,，可以通過法律途徑維權(quán)：消費者還可以依據(jù)《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，向法院提起訴訟,，要求撤銷不公平交易,，返還多收款項并請求賠償損失。
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