瑞幸曾因違規(guī)采集個人信息被約談：給高頻用戶加價涉“大數(shù)據(jù)殺熟”(2)

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2025-04-29 10:14:28 今日頭條

另據(jù)媒體報道,，瑞幸咖啡店員回應(yīng)：“系統(tǒng)推給每個人的優(yōu)惠券都不一樣,，我們也沒辦法”,。瑞幸客服則表示系統(tǒng)會不定時發(fā)放優(yōu)惠券。

在社交平臺搜索“瑞幸殺熟”關(guān)鍵詞，可以看到不少消費(fèi)者反映類似遭遇,。多位網(wǎng)友表示，瑞幸存在“先低價后抬高價格”的現(xiàn)象,，消費(fèi)頻次越高反而享受的優(yōu)惠越少,?！安皇窃诤踹@十幾塊錢，而是有種被當(dāng)‘冤大頭’的感覺”,。有消費(fèi)者這樣評價道,。

值得注意的是，公開信息顯示,，瑞幸曾于2024年8月因違規(guī)采集消費(fèi)者個人信息等問題被約談,。

財報顯示，瑞幸2024年實現(xiàn)收入344.75億元,，同比增長了38.4%,，凈利潤為29.32億元，同比增長了2.95%,。從財務(wù)數(shù)據(jù)看,，瑞幸2024年營業(yè)利潤率呈現(xiàn)波動，前兩季度營業(yè)利潤率同比下跌,，后兩季度同比回升,。

據(jù)南方都市報報道，這與瑞幸主動縮小9.9塊促銷活動力度或有一定關(guān)系,。此前,，在2024年一二季度財報中，瑞幸將其門店營業(yè)利潤率下滑歸因為受到產(chǎn)品均價下降的影響,。而從2024年2月開始,，瑞幸的9.9元咖啡優(yōu)惠活動明顯縮水，原本其包含咖啡的飲品多數(shù)可以享受每周一杯9.9元的優(yōu)惠,，從去年2月開始,，其僅有10款產(chǎn)品參與每周9.9元的促銷活動。

律師：長期出現(xiàn)高頻消費(fèi)價格更高,，或構(gòu)成“大數(shù)據(jù)殺熟”

瑞幸是否涉及“大數(shù)據(jù)殺熟”,？據(jù)媒體報道，廣東省消委會法律顧問朱永平分析稱,，假如是針對新老用戶,，在未變更商品原始標(biāo)價的情況下給新用戶發(fā)放優(yōu)惠券，使新用戶在最終支付更低價格的情況下消費(fèi)在法律上可行,，不屬于大數(shù)據(jù)“殺熟”,。“假如是非針對新用戶,，而是根據(jù)不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)次數(shù)實行價格差異、規(guī)則差異，我認(rèn)為這是屬于‘殺熟’情形,?！?/p>

湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人易旭也向記者分析稱，如果瑞幸以“優(yōu)惠券隨機(jī)發(fā)放”為由解釋價差,，但長期出現(xiàn)高頻消費(fèi)者價格更高的情況,，是有可能構(gòu)成“大數(shù)據(jù)殺熟”，“法律上,，‘大數(shù)據(jù)殺熟’是指經(jīng)營者利用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢收集消費(fèi)者日常消費(fèi)數(shù)據(jù),，依照一定的算法邏輯，輸入具有推送對象與排斥對象的身份信息,，自動生成和輸出個性化的銷售或服務(wù)定價,，使不同消費(fèi)者對相同銷售或服務(wù)支付不同對價的行為和現(xiàn)象?！?/p>

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