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網(wǎng)友1小時內(nèi)取消4572元旅游訂單,，被告知要扣1600元損失費各方回應退款爭議升級

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2025-04-29 12:41:54 新浪網(wǎng)

網(wǎng)友1小時內(nèi)取消4572元旅游訂單,被告知要扣1600元損失費各方回應！近日,，徐女士在社交平臺發(fā)帖稱自己在“去哪兒”平臺下單了一項私人定制旅游團服務,，不到一小時后因商家行程安排不合適選擇退單，但被商家拒絕全額退款,，需扣除1600元的地接損失,。

網(wǎng)友1小時內(nèi)取消4572元旅游訂單，被告知要扣1600元損失費各方回應

4月27日，徐女士表示她并未與商家簽訂合同,，也沒有實際出行,，取消訂單時提前了一周，因此不會產(chǎn)生實際損失,。商家工作人員解釋稱,，因為是五一旅游高峰期，消費者下單后他們立即進行了“付錢給車隊留位”的操作,，因車不是臨時訂的,，所以無法取消，從而產(chǎn)生了損失,。

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徐女士和家人計劃五一假期從福州前往西雙版納旅游，于4月23日晚在“去哪兒”平臺檢索相關(guān)的旅游服務項目,。當晚,，她選中了一家提供私人定制旅游團服務的項目?？紤]到下單時間較晚,，她先下單再仔細核對商家安排的行程。發(fā)現(xiàn)行程不合適后,，她在下單不到一小時后發(fā)起退款申請,。

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徐女士提供的多張訂單截圖顯示,，4月23日22時54分,，她下單了名為“五一限時特惠·兒童免單西雙版納5天4晚高奢私家定制”旅游項目，出發(fā)團期是5月1日,，實付金額為4572元,，供應商系奢享旅行旗艦店。當天23時42分,，徐女士發(fā)起退款申請,，退款原因是其他。次日9時18分,，她的退款申請遭到拒絕,，商家備注的理由是行程已安排,，不同意全額退款,。商家告知徐女士產(chǎn)生了地接損失1600元，走實際損失的格式條款,。徐女士并不了解這個所謂的退費規(guī)則,，也沒有被告知。

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