花4萬做心理咨詢被貶低長相普通遭遇不當(dāng)引導(dǎo)與消費陷阱(3)

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2025-05-09 13:25:29 百家號

小孫也發(fā)現(xiàn),，線上心理咨詢維權(quán)面臨諸多困境,。由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模糊,、服務(wù)效果難以量化,，消費者在舉證服務(wù)質(zhì)量,、界定責(zé)任歸屬時往往無從著手,。她先后咨詢了三個律師,，律師們幾乎給出了一樣的答案,，訴訟的取證難,、周期長,，這類案件勝訴率很低。

2024年，山東濟南槐蔭法院審理了一起線上心理咨詢服務(wù)糾紛案,。當(dāng)事人焦某因失戀后情緒低落,，花費6000元購買了40天的心理咨詢服務(wù)。一周后,，焦某認(rèn)為服務(wù)沒有效果要求退款,，被機構(gòu)拒絕后訴至法院。法院審理認(rèn)為,，心理咨詢服務(wù)的效果評估具有主觀性,，需要綜合考慮多方面因素。最終通過調(diào)解,，機構(gòu)退還了部分費用,。

主審法官在案件審理結(jié)束后表示，消費者在選擇心理咨詢服務(wù)時,，要注意審查機構(gòu)和咨詢師的資質(zhì),，同時在合同中明確服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期效果。但法官也坦言,，效果評估缺乏客觀依據(jù),。心理咨詢的效果很大程度上取決于來訪者的主觀感受，這類糾紛往往難以簡單判定,。

也有消費者質(zhì)疑：線上心理咨詢機構(gòu)標(biāo)榜“專家”頭銜,、展示“成功案例”的行為是否涉嫌虛假宣傳和欺詐？根據(jù)消保法規(guī)定,，心理治療也是一種正當(dāng)?shù)南M行為,，作為心理咨詢的接受方，具有消費者的身份,，應(yīng)當(dāng)受到消保法的保護,，而心理咨詢的提供方，也應(yīng)該受到約束,。司法判定線上心理咨詢機構(gòu)虛假宣傳主要看三個關(guān)鍵點：是否資質(zhì)造假,、是否夸大效果、承諾是否具體可查,。

趙國秋教授認(rèn)為,，心理咨詢行業(yè)正面臨嚴(yán)重的準(zhǔn)入門檻缺失問題，目前只有小部分從業(yè)者接受過正規(guī)心理學(xué)教育,，絕大多數(shù)人僅通過短期培訓(xùn)就倉促上崗,，導(dǎo)致行業(yè)專業(yè)水準(zhǔn)參差不齊。問題的根源在于“監(jiān)管真空”,。人社部門曾經(jīng)負(fù)責(zé)心理咨詢師的資格認(rèn)證，但自2017年取消認(rèn)證考試后,，就退出了行業(yè)管理,。如今,，市場監(jiān)管部門可以對心理咨詢機構(gòu)工商登記、收費等進行管理,，但對服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平?jīng)]有監(jiān)督,。

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