近日,，江蘇揚(yáng)州的盲人管先生在某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)卡時(shí),，因無(wú)法完成刷臉驗(yàn)證，無(wú)奈之下只能以親屬的名義開(kāi)通手機(jī)卡,。管先生表示,，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營(yíng)業(yè)廳以“相關(guān)規(guī)定”為由要求其刷臉驗(yàn)證,。

隨著人臉識(shí)別技術(shù)被廣泛應(yīng)用,，特殊群體反映的人臉識(shí)別問(wèn)題已經(jīng)多次引發(fā)熱議。目前我國(guó)正加速完善技術(shù)應(yīng)用倫理規(guī)范,，即將實(shí)施的《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》已將殘疾人,、老年人等群體權(quán)益納入技術(shù)應(yīng)用安全規(guī)范。

今年5月4日,，70周歲的管先生在保姆的陪同下,，來(lái)到江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)的某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備辦理一張手機(jī)卡。他原本以為憑借身份證就能順利辦卡,，但在人臉識(shí)別環(huán)節(jié)卻遇到了困難,?！稗k卡需要刷臉，可我沒(méi)辦法眨眼,，根本辦不了,。”管先生無(wú)奈地說(shuō),。由于無(wú)法完成刷臉驗(yàn)證,，他只能讓女婿趕到營(yíng)業(yè)廳，以女婿的名義辦理了一張手機(jī)卡,，再轉(zhuǎn)交給自己使用,。

管先生出生僅八個(gè)月時(shí)眼部就出現(xiàn)異常，后來(lái)眼球缺失,，雙眼無(wú)法睜開(kāi),，從此成為了盲人。事發(fā)當(dāng)天,，他雖未攜帶殘疾證,，但眼部殘疾的狀況肉眼可見(jiàn)。從管先生的身份證照片上可以看到,，他的雙眼緊閉,，而其殘疾證上也明確標(biāo)注為“視力殘疾人”。

對(duì)于營(yíng)業(yè)廳以無(wú)法通過(guò)人臉識(shí)別為由不能辦卡的做法,，管先生和其女婿都提出了質(zhì)疑：明明本人持有效身份證件到了現(xiàn)場(chǎng),，工作人員肉眼也能確認(rèn)“人證相符”，為何非要依賴(lài)軟件識(shí)別不可,？

5月12日,，記者多次撥打涉事?tīng)I(yíng)業(yè)廳的官方預(yù)留號(hào)碼，但均被告知該號(hào)碼有誤,。隨后,，記者致電涉事品牌運(yùn)營(yíng)商所在分公司，辦公室的一位工作人員解釋?zhuān)四樧R(shí)別是必要程序,，旨在防止新開(kāi)手機(jī)卡被他人盜用,。當(dāng)記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)針對(duì)像管先生這樣的特殊用戶(hù)是否有其他驗(yàn)證通道時(shí)，工作人員表示并不清楚,。

記者在隨機(jī)采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),，當(dāng)?shù)卦撈放茽I(yíng)業(yè)廳對(duì)待此類(lèi)特殊用戶(hù)的做法不盡相同。在涉事?tīng)I(yíng)業(yè)廳附近,，另一家營(yíng)業(yè)廳工作人員表示,，辦理手機(jī)卡需要當(dāng)事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔,，無(wú)需人臉識(shí)別,。

隨著智慧城市建設(shè)的推進(jìn)以及手機(jī)客戶(hù)端登錄解鎖等場(chǎng)景的普及，人臉識(shí)別技術(shù)被廣泛應(yīng)用,。然而,，像管先生這樣因特殊情況無(wú)法通過(guò)人臉識(shí)別的群體并不在少數(shù)。去年4月,，央廣網(wǎng)曾刊發(fā)文章提到,，除盲人外，人臉燒傷患者,、腦癱,、面癱、老年癡呆癥患者,、唐氏綜合征患者等,，都是在“刷臉”過(guò)程中面臨困難的群體。

2023年9月,，《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》正式實(shí)施,，作為我國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的專(zhuān)門(mén)性法律，這部法律為保障殘疾人和老年人平等,、充分,、便捷地參與和融入社會(huì)生活，提供了堅(jiān)實(shí)法治保障,。工業(yè)和信息化部信息通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，信息無(wú)障礙建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)、系統(tǒng)工程,，需要多方共同發(fā)力,。

值得關(guān)注的是，2025年6月1日,，《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》將正式施行。該辦法明確規(guī)定：實(shí)現(xiàn)相同目的或者達(dá)到同等業(yè)務(wù)要求,，存在其他非人臉識(shí)別技術(shù)方式的,，不得將人臉識(shí)別技術(shù)作為唯一驗(yàn)證方式。若個(gè)人不同意通過(guò)人臉信息進(jìn)行身份驗(yàn)證,，應(yīng)當(dāng)為其提供其他合理且便捷的身份驗(yàn)證方式,。國(guó)家對(duì)應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)驗(yàn)證個(gè)人身份另有規(guī)定的，從其規(guī)定,。該辦法還規(guī)定：處理殘疾人,、老年人人臉信息時(shí)，必須符合無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)相關(guān)規(guī)定，并遵循最小必要原則,。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為,，保障殘疾人權(quán)益的法規(guī)相繼出臺(tái)，意味著我國(guó)已經(jīng)逐步完善各類(lèi)不同群體的權(quán)益保護(hù)法治建設(shè),，確保殘疾人,、老年人等群體同樣能夠平等、充分,、便捷地參與社會(huì)生活,。這不僅體現(xiàn)了相關(guān)法律制度的健全和技術(shù)倫理的進(jìn)步，還體現(xiàn)了以人為本,、科技向善的人文理念,。

陳音江表示，科技應(yīng)該為人們生活帶來(lái)便利,，而不應(yīng)該成為障礙,。除了司法層面的建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)特殊人群時(shí),，還可以考慮開(kāi)辟綠色通道等方式,。針對(duì)無(wú)法完成刷臉驗(yàn)證的特殊群體，運(yùn)營(yíng)商可以探索其他身份驗(yàn)證方式,，如指紋驗(yàn)證,、聲紋驗(yàn)證或人工審核等。同時(shí),，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提升員工對(duì)特殊群體的服務(wù)意識(shí)和能力，確保他們能夠友好,、專(zhuān)業(yè)地為特殊群體提供服務(wù),。