近日,，江蘇揚(yáng)州的盲人管先生在某運(yùn)營商營業(yè)廳辦理手機(jī)卡時(shí),，因無法完成刷臉驗(yàn)證，只能以親屬名義開通手機(jī)卡,。管先生表示,，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業(yè)廳以“相關(guān)規(guī)定”為由要求其刷臉驗(yàn)證,。

隨著人臉識別技術(shù)廣泛應(yīng)用,，特殊群體反映的人臉識別問題已多次引發(fā)熱議。我國正加速完善技術(shù)應(yīng)用倫理規(guī)范,，即將實(shí)施的《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》將殘疾人,、老年人等群體權(quán)益納入技術(shù)應(yīng)用安全規(guī)范。

今年5月4日,，70歲的管先生在保姆陪同下,，來到江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)某運(yùn)營商營業(yè)廳準(zhǔn)備辦一張手機(jī)卡。他原本以為憑借身份證就能順利辦卡,，但在人臉識別環(huán)節(jié)卻遇到了困難,。“辦卡需要刷臉,，可我沒辦法眨眼,，根本辦不了?！惫芟壬鸁o奈地說,。由于無法完成刷臉驗(yàn)證，他只好讓女婿趕到營業(yè)廳,，以女婿的名義辦理了一張手機(jī)卡再轉(zhuǎn)交給他使用,。

管先生介紹，自己出生僅八個(gè)月時(shí)眼部就出現(xiàn)異常,，后來眼球缺失,，雙眼無法睜開，從此成為盲人,。事發(fā)當(dāng)天,，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾狀況明顯可見,。從他的身份證照片上可以看到,，他的雙眼緊閉，而殘疾證上也明確標(biāo)注為“視力殘疾人”,。

對于營業(yè)廳以無法通過人臉識別為由不能辦卡的做法,，管先生及其女婿提出質(zhì)疑：明明本人持有效身份證件到場,，工作人員也能確認(rèn)“人證相符”，為何非要依賴軟件識別,？

記者多次撥打涉事營業(yè)廳的官方預(yù)留號碼均被告知號碼有誤,。隨后，記者致電涉事品牌運(yùn)營商所在分公司,，辦公室的一位工作人員解釋,，人臉識別是必要程序，旨在防止新開手機(jī)卡被他人盜用,。當(dāng)進(jìn)一步詢問針對像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗(yàn)證通道時(shí),，工作人員表示并不清楚。

記者在隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn),，當(dāng)?shù)卦撈放茽I業(yè)廳對待此類特殊用戶的做法不盡相同,。在涉事營業(yè)廳附近，另一家營業(yè)廳工作人員表示,，辦理手機(jī)卡需要當(dāng)事人持有效身份證件,，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔,，無需人臉識別。

隨著智慧城市建設(shè)推進(jìn)以及手機(jī)客戶端登錄解鎖等場景普及,，人臉識別技術(shù)被廣泛應(yīng)用,。然而，像管先生這樣因特殊情況無法通過人臉識別的群體并不在少數(shù),。去年4月,，央廣網(wǎng)曾刊發(fā)文章提到，除盲人外,，人臉燒傷患者,、腦癱、面癱,、老年癡呆癥患者,、唐氏綜合征患者等，都在“刷臉”過程中面臨困難,。

2023年9月,，《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式實(shí)施，為保障殘疾人和老年人平等,、充分,、便捷地參與和融入社會生活提供了堅(jiān)實(shí)法治保障。工業(yè)和信息化部信息通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，信息無障礙建設(shè)是一項(xiàng)長期任務(wù),、系統(tǒng)工程，需要多方共同發(fā)力。下一步將以《無障礙環(huán)境建設(shè)法》實(shí)施為契機(jī),，推動信息無障礙建設(shè)規(guī)模有效擴(kuò)大,、層級不斷深入，顯著提升產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量和用戶體驗(yàn),，更好滿足殘疾人,、老年人多樣化、深層次的信息需求,。

值得關(guān)注的是,，2025年6月1日，《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》將正式施行,。該辦法明確規(guī)定：實(shí)現(xiàn)相同目的或者達(dá)到同等業(yè)務(wù)要求,，存在其他非人臉識別技術(shù)方式的，不得將人臉識別技術(shù)作為唯一驗(yàn)證方式,。若個(gè)人不同意通過人臉信息進(jìn)行身份驗(yàn)證,，應(yīng)當(dāng)為其提供其他合理且便捷的身份驗(yàn)證方式。處理殘疾人,、老年人人臉信息時(shí),，必須符合無障礙環(huán)境建設(shè)相關(guān)規(guī)定，并遵循最小必要原則,。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長,、中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會理事陳音江認(rèn)為，保障殘疾人權(quán)益的法規(guī)相繼出臺,，意味著我國已經(jīng)逐步完善各類不同群體的權(quán)益保護(hù)法治建設(shè),，確保殘疾人、老年人等群體同樣能夠平等,、充分,、便捷地參與社會生活。這不僅體現(xiàn)了相關(guān)法律制度的健全和技術(shù)倫理的進(jìn)步,，還體現(xiàn)了以人為本,、科技向善的人文理念。

陳音江表示,，科技應(yīng)該為人們生活帶來便利,，而不應(yīng)該成為障礙。運(yùn)營商在面對特殊人群時(shí),，可以考慮開辟綠色通道等方式,。針對無法完成刷臉驗(yàn)證的特殊群體，運(yùn)營商可以探索其他身份驗(yàn)證方式,，如指紋驗(yàn)證,、聲紋驗(yàn)證或人工審核等,。同時(shí)，運(yùn)營商還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提升員工對特殊群體的服務(wù)意識和能力,，確保他們能夠友好、專業(yè)地為特殊群體提供服務(wù),。