民宿店長回應稱,,每間房的設(shè)計都有獨特布局,,客人下單前可通過價格和圖文描述判斷。針對圖片不一致的問題,,店長解釋詳情頁有多張不同角度的照片,,可能客人沒往下翻看。關(guān)于29號房被降級的指控,,店長堅稱從未給客人降級,,旺季時安排的是已打掃好的同房型房間。對于衛(wèi)生問題,,店長表示地板未干透時客人來回走動確實會顯出灰塵,,但樓上木地板絕對干凈,。發(fā)布監(jiān)控圖片是為了展示房型結(jié)構(gòu),沒有其他意圖,。
律師陸鳳云認為,,正常差評通常基于客觀事實和個人觀點,,而侵害名譽可能涉及捏造,、歪曲事實、誹謗他人,,導致受害方聲譽受損,。司法實踐中,法院會考慮評價是否基于客觀事實,、是否存在主觀惡意,、是否造成實際損害等因素。普通消費者在給出差評時應以事實為依據(jù),,客觀理性,,避免歪曲或捏造事實。