商家極端應(yīng)對僅退款 消費者需損毀商品才能退款(3)
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人趙良善表示,，商家要求消費者剪壞商品才給退貨,，損害了消費者的合法權(quán)益,，違反了關(guān)于消費者退貨權(quán)利的規(guī)定,。消費者有權(quán)拒絕此類無理要求,，并可向平臺投訴或向消費者協(xié)會等相關(guān)部門舉報,，必要時通過法律途徑要求商家承擔(dān)責(zé)任,。
西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院副教授王斌認(rèn)為,，平臺方逐步取消“僅退款”選項只是第一步,，后續(xù)應(yīng)跟進(jìn)更為全面的治理措施，在低貨值,、高運費場景下平衡消費者與商家的利益,。平臺方應(yīng)細(xì)分商品品類適用情況，保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項，同時加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測并與相關(guān)部門形成聯(lián)動協(xié)同,，及時識別高退貨率的“羊毛黨”,。
(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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