購物平臺(tái)“僅退款”引發(fā)商家極端要求：退錢可以，先把商品剪爛或砸壞消費(fèi)者不滿與資源浪費(fèi)爭議

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2025-06-21 09:19:31 光明網(wǎng)

近日,，多名消費(fèi)者通過社交平臺(tái)反映,，在購物網(wǎng)站消費(fèi)后對商品質(zhì)量不滿意申請退貨時(shí),，商家雖然接受退貨申請,，卻要求消費(fèi)者將商品剪爛,、砸壞,，直至徹底不能使用,，并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù),，才予以退款,。這種“極端”的退貨要求不僅讓人費(fèi)解，也引發(fā)了關(guān)于資源浪費(fèi)的質(zhì)疑,。

購物平臺(tái)“僅退款”引發(fā)商家極端要求：退錢可以,，先把商品剪爛或砸壞

家住廣東的陳女士在某購物平臺(tái)上購買了一款手機(jī)殼，但收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠(yuǎn)低于預(yù)期,，于是發(fā)起了退貨退款申請,。賣家聯(lián)系她協(xié)商溝通，并提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款,，但必須當(dāng)場損毀手機(jī)殼,，并將照片發(fā)給賣家以確保手機(jī)殼已完全無法使用。陳女士把皮制的手機(jī)殼剪得稀巴爛,，但對方表示損毀程度還不夠,，還要求她把掛繩也剪掉。最終,，她按照要求完成了操作,，才拿到了退款。

購物平臺(tái)“僅退款”引發(fā)商家極端要求：退錢可以,，先把商品剪爛或砸壞消費(fèi)者不滿與資源浪費(fèi)爭議

無獨(dú)有偶,，成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買了一箱牛奶，由于天氣炎熱,，收到貨時(shí)牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)酸,，無法飲用。她向電商平臺(tái)發(fā)起了“僅退款”申請，對方很快回復(fù),，但提出的條件與陳女士的遭遇如出一轍：需要把牛奶全部倒進(jìn)馬桶里,，拍視頻作為申請退款的證據(jù)。山東的劉女士因?yàn)槭盏降囊m子質(zhì)量有問題申請退款,，賣家要求她把襪子全部損毀,。劉女士堅(jiān)決不同意，退款申請因此僵持不下,，最終求助平臺(tái)客服介入,，問題才得以解決。

購物平臺(tái)“僅退款”引發(fā)商家極端要求：退錢可以,，先把商品剪爛或砸壞消費(fèi)者不滿與資源浪費(fèi)爭議

對于消費(fèi)者來說,，這種做法顯得不合理且極端扭曲。張女士和劉女士都表達(dá)了不滿,，認(rèn)為這種行為不僅不合理,，還可能導(dǎo)致健康的消費(fèi)環(huán)境受到負(fù)面影響。

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