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購物平臺“僅退款”引發(fā)商家極端要求：退錢可以,，先把商品剪爛或砸壞 消費者不滿與資源浪費爭議(2)

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2025-06-21 09:19:31  光明網(wǎng)

購物平臺“僅退款”引發(fā)商家極端要求：退錢可以,，先把商品剪爛或砸壞 消費者不滿與資源浪費爭議

商家解釋稱，要求消費者損壞商品才退錢主要是為了防止被惡意“薅羊毛”,。一位電商賣家算了一筆賬：在一筆訂單交易中,，賣家需承擔發(fā)貨快遞費、平臺服務(wù)費以及購買運費險的費用,。如果消費者選擇“僅退款”,，商家將承擔商品本身成本及上述諸多費用；若消費者選擇“退貨退款”,，商家還需承擔退回的運費,。對于那些成本和利潤僅幾塊錢的小商品來說，利潤甚至無法覆蓋寄回的郵費,。此外,，一旦買家退貨，除了運費打水漂,，還涉及運輸過程中的貨損,、重新熨燙上架的人工成本，還有導致庫存積壓的風險,。

購物平臺“僅退款”引發(fā)商家極端要求：退錢可以,，先把商品剪爛或砸壞 消費者不滿與資源浪費爭議

另一位日用品商家杜女士表示，她家商品屬于貼身衣物,，開封后就無法進行二次銷售,。當客戶提出退貨或退款要求時，她傾向于勸說顧客把商品銷毀或自留,，并給予一定補償,。

購物平臺“僅退款”引發(fā)商家極端要求：退錢可以，先把商品剪爛或砸壞 消費者不滿與資源浪費爭議

業(yè)內(nèi)人士指出,，“僅退款”政策自實施以來爭議不斷,。它降低了消費者退貨門檻和成本，有效解決了消費者的后顧之憂,，但也導致部分商家在責任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。不少電商平臺已進行了“僅退款”規(guī)則優(yōu)化,，例如淘寶天貓在去年7月率先松綁“僅退款”規(guī)則,，阿里旗下1688平臺自今年3月下旬開始全面取消“僅退款”政策。

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