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購(gòu)物平臺(tái)“僅退款”引發(fā)商家極端要求：退錢可以，先把商品剪爛或砸壞 消費(fèi)者不滿與資源浪費(fèi)爭(zhēng)議(3)

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2025-06-21 09:19:31  光明網(wǎng)

律師趙良善表示，商家要求消費(fèi)者剪壞商品才給退貨，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,。消費(fèi)者有權(quán)拒絕此類無(wú)理要求,，并可向平臺(tái)投訴或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門舉報(bào),，必要時(shí)通過(guò)法律途徑要求商家承擔(dān)責(zé)任,。

西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院副教授王斌認(rèn)為,，平臺(tái)方逐步取消“僅退款”選項(xiàng)只是第一步,，后續(xù)應(yīng)跟進(jìn)更為全面的治理措施，在低貨值,、高運(yùn)費(fèi)場(chǎng)景下平衡消費(fèi)者與商家的利益,。一方面，平臺(tái)方應(yīng)細(xì)分商品品類適用情況,，保留部分諸如生鮮類的小額“僅退款”選項(xiàng),。另一方面，平臺(tái)方要加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)并與相關(guān)部門形成聯(lián)動(dòng)協(xié)同,，及時(shí)識(shí)別高退貨率的“羊毛黨”,，并迅速向市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門提供線索,。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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