滴滴送貨宣布上線極速賠與超時賠,，解決保價不賠與超時糾紛痛點 提升用戶體驗保障
滴滴送貨宣布上線極速賠與超時賠,，解決保價不賠與超時糾紛痛點 提升用戶體驗保障！在“2025中國物流企業(yè)家夏季年會”上,，滴滴送貨總經(jīng)理趙輝發(fā)布了“極速賠”與“超時賠”兩項用戶服務(wù)升級產(chǎn)品，旨在解決“保價不賠”與“超時糾紛”兩大行業(yè)難題,。
2024年，滴滴送貨曾發(fā)布“5大安心服務(wù)保障”,，但在實際運營中,，“貨丟貨損”和“送貨超時”問題依然困擾著用戶體驗。為應(yīng)對“貨丟貨損”情況,，滴滴送貨推出了“極速賠”服務(wù),。該服務(wù)由平臺負(fù)責(zé)異議案件的舉證工作，如果無法證明貨損是由用戶自身原因造成的,，平臺承諾賠付,。趙輝表示，“極速賠”只需用戶提供貨損照片和價值證明兩份材料,，承諾48小時內(nèi)賠付到賬,。目前,，這項服務(wù)已在北京、成都,、長沙等10個城市上線,，初期用戶可購買最高2000元的保障金額。未來,，“極速賠”將擴展至更多城市,，并根據(jù)運營情況逐步提高保障額度。此外,，所有訂單還將免費獲得200元的“極速賠”保障,。
今年，滴滴送貨進(jìn)一步升級了服務(wù)保障,，推出“6大安心服務(wù)保障”,，新增“配送準(zhǔn)時保障”。針對“超時糾紛”問題,，滴滴送貨推出了“超時賠”服務(wù),。對于超時訂單，平臺將向用戶賠償“歉意券”,，超時時間越長,，賠償額度越高，以緩解用戶的不滿情緒,，避免用戶與司機之間的負(fù)面溝通,。目前，“超時賠”已在寧波,、廈門上線,，并計劃陸續(xù)推廣至成都、重慶,、長春等城市,。
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